5 pravila za kritičke rasprave

5 pravila za kritičke rasprave

Povoda za kritiku u radnom okruženju uvijek ima: jutarnje kašnjenje, prespor rad ili nepridržavanje uputa, da spomenemo samo neke tipične primjere iz prakse. Kritiziranje zaposlenika nije ugodno njihovim nadređenima jer biste se mogli uzrujati i odabrati krive riječi. Prihvaćanje kritike često nije lako za pogođene jer bi se zbog toga mogli osjećati povrijeđenima. 

oblici kritike 

“Destruktivna kritika” čini zaposlenike svjesnima njihovih nedostataka u učinku, a zatim ih ostavlja “na hladnom”. Pogreška se obično prijavljuje još u uzbuđenju, iznose se optužbe i spominju sankcije. 

Nasuprot tome je “konstruktivna kritika”, gdje nadređeni razjasni uzrok greške i kaže što treba učiniti da se to više ne dogodi. Svatko tko konstruktivno kritizira slijedi pravila igre i ne vrijeđa najvažnije samopouzdanje zaposlenika. Oni koje se kritizira različito doživljavaju vlastite pogreške: neki ljudi niti ne primijete pogrešku, drugi je isprave sami ili zamole kolege za pomoć, dok treći prepoznaju pogrešku, ali je ne shvaćaju previše ozbiljno i samo čekaju i vide. Naravno, kao nadređeni ne saznajete za svaku pogrešku zaposlenika: procijenjeni broj neprijavljenih slučajeva je oko 30 posto. 

Najvažnija pravila

U svakom slučaju, nadređenima se savjetuje da se pridržavaju određenih pravila kada je u pitanju kritika. Industrija motornih vozila sažela je pet najvažnijih pravila u nastavku: 

Pravilo 1: Sudjelujte u razgovoru 

Ako kritizirani imaju priliku komentirati, aktivno se uključuju u razgovor. Za to su prikladna pitanja: "Zašto niste došli na vrijeme?", "Zašto niste mogli doći na dogovoreni termin?" Izjava poput "Moraš ići brže, sada se uključi!" nije učinkovit. Međutim, gospodar mora očekivati ​​i isprike ili da će se krivnja prebaciti na druge ljude ili okolnosti. Neki izgovori služe za zaštitu dotične osobe. Usput: Za svaku kritičku raspravu potrebno je jasno iznijeti činjenice. 

Pravilo 2: Nikada nemojte biti osobni

U svakom slučaju, kritika se može odnositi samo na konkretnu pogrešku i manjak u izvedbi, ali ne i na osobu koja je tu pogrešku napravila. Fraza poput "Razočaran sam u tebe" može biti objektivna, ali zaposlenicima zvuči vrlo osobno i odmah će se braniti. Neki ljudi uopće nisu svjesni utjecaja svoje pogreške, dok je drugima čak iznimno neugodno. Pružanje konstruktivne kritike stoga zahtijeva empatiju, koja se naziva "promjena perspektive". 
U ljutnji, nadređeni slučajno glasno kaže: "Čovječe o čovječe, danas si spor, ne napreduješ baš ništa." Činjenična procjena zvuči drugačije: "Ali ovaj rad je trajao relativno dugo." Dokazala se i tzv.uvjetna tehnika. Naveden je preduvjet pod kojim se posao može brže obaviti: “Ako to radiš ovako i onako, ići će brže.” Zaposlenik se ne osjeća osobno kritiziranim, već naprotiv, konstruktivno ispravljenim i osposobljenim za učinkovitije dovršavanje posla. 

Pravilo 3: Razmotrite ograničenje izvedbe 

Novi ili mlađi zaposlenici prirodno nemaju istu rutinu kao netko s iskustvom. Većina grešaka može se izbjeći temeljitim podučavanjem i sustavnim kontrolama. Pri raspodjeli posla treba obratiti pozornost i na granice opterećenja radne snage. Ako ste preopterećeni, ne radite uvijek sve kako treba. Kritika je povezana s razinom težine zadatka i izvedbom pojedinca. Stoga se svaki slučaj mora procijeniti pojedinačno; kada se uspoređuje učinak, nadređeni ne smiju temeljiti svoj učinak na razini učinka "Zaposlenika mjeseca" - to nije mjerilo za prosječni učinak. 

Pravilo 4: Kritizirajte samo nasamo

Kritiziranje nekoga pred drugima pokazuje loš stil vođenja i štetno je za radnu atmosferu. Kritiziranje pred drugima predstavlja kršenje načela vodstva. Čak i nakon rasprave o kritikama, drugi ne bi trebali saznati za to bez potrebe. Ako se kupci žale na grešku u radu, podrazumijeva se da nadređeni ne prozivaju zaposlenike. O pogreškama zaposlenika razgovara se samo interno.

Pravilo 5: Razgovarajte o pozitivnim posljedicama 

Treba se pozabaviti ne samo nedostacima koji proizlaze iz pogreške, već i dobrobitima koje proizlaze iz izbjegavanja pogreške. Većinu vremena zaposlenicima samo objašnjavate negativne posljedice, predstavljate najgori mogući scenarij i crtate vraga na zidu umjesto da jasno kažete pozitivne posljedice. Učinkovitije je pružiti informacije o najboljem slučaju: “Ako točno slijedite upute, brže ćete završiti”. Kritička rasprava je prilika za daljnji razvoj i sprječava pritužbe kupaca. Ako odate priznanje za posebno dobar učinak, zaposlenik će također moći razumjeti pogrešku u kasnijoj raspravi o kritici. Samo onaj tko zna hvaliti može i kuditi.