5 reeglit kriitiliseks aruteluks

5 reeglit kriitiliseks aruteluks

Töökeskkonnas on alati etteheiteid: hommikune hilinemine, liiga aeglane töötamine või juhiste mittejärgimine, kui tuua vaid mõned tüüpilised näited praktikast. Töötajate kritiseerimine ei ole nende ülemustele meeldiv, sest võite ärrituda ja valida valesid sõnu. Kriitika vastuvõtmine ei ole mõjutatud isikute jaoks sageli lihtne, sest see võib tekitada neile haiget. 

kriitika vormid 

"Destruktiivne kriitika" paneb töötajad teadvustama nende puudujääke tulemuslikkuses ja jätab nad seejärel "külma". Enamasti teatatakse veast veel elevil olles, esitatakse süüdistusi ja mainitakse sanktsioone. 

Sellele vastandub "konstruktiivne kriitika", kus ülemus selgitab vea põhjuse ja ütleb, mida tuleb teha, et see enam ei korduks. Igaüks, kes konstruktiivselt kritiseerib, järgib mängureegleid ega riiva töötaja üliolulist enesehinnangut. Need, keda kritiseeritakse, kogevad oma vigu erinevalt: mõni inimene ei pane viga tähelegi, teine ​​parandab selle ise või palub kolleegidelt abi, teine ​​aga tunnistab eksimust ära, kuid ei võta asja liiga tõsiselt ja lihtsalt ootab ja vaatab. Muidugi ei saa te juhendajana teada igast töötajate tehtud veast: teatamata jäänud juhtumite arv on hinnanguliselt 30 protsenti. 

Kõige olulisemad reeglid

Igal juhul soovitatakse ülemustel kriitika puhul teatud reeglitest kinni pidada. Mootorsõidukitööstus on kokku võtnud järgmised viis kõige olulisemat reeglit: 

Reegel 1: osalege vestluses 

Kui kritiseeritutel on võimalus kommenteerida, on nad vestlusesse aktiivselt kaasatud. Selleks sobivad küsimused: “Miks sa õigel ajal ei tulnud?”, “Miks sa ei saanud kokkulepitud ajast kinni pidada?” Väide nagu "Sa pead kiiremini minema, nüüd osalege!" ei ole tõhus. Meister peab aga ootama ka vabandusi või seda, et süü veeretatakse teistele inimestele või asjaoludele. Mõned vabandused kaitsevad asjaomast isikut. Muide: iga kriitilise arutelu jaoks on vaja selget faktide väljaütlemist. 

Reegel 2: ära kunagi muutu isiklikuks

Igal juhul võib kriitika puudutada ainult konkreetset viga ja soorituse puudujääki, aga mitte vastava vea tegijat. Fraasi nagu "Ma olen sinus pettunud" võib mõelda objektiivselt, kuid see kõlab töötajate jaoks väga isiklikult ja nad hakkavad end kohe kaitsma. Mõned inimesed ei ole oma vea mõjust täiesti teadlikud, samas kui teised tunnevad isegi suurt piinlikkust. Konstruktiivse kriitika esitamine nõuab seetõttu empaatiat, mida nimetatakse "perspektiivi muutuseks". 
Vihases ütleb ülemus kogemata kõva häälega: "Mees oh mees, sa oled täna aeglane, sa ei edene üldse." Faktiline hinnang kõlab teisiti: "Kuid see töö võttis suhteliselt kaua aega." Samuti on end tõestanud nn tingimuslik tehnika. Eelduseks on öeldud, mille alusel saab töö kiiremini tehtud: “Kui teed nii ja naa, siis läheb kiiremini.” Töötaja ei tunne end isiklikult kritiseerituna, vaid pigem, vastupidi, konstruktiivselt parandatuna ja võimaldatuna tööd tõhusamalt lõpetada. 

3. reegel: arvestage jõudluspiiranguga 

Uutel või noorematel töötajatel ei ole loomulikult sama rutiin kui kogemustega inimestel. Enamikku vigu saab vältida põhjaliku juhendamise ja süstemaatilise kontrolli abil. Tööde jagamisel tuleb tähelepanu pöörata ka tööjõu töökoormuse piiridele. Kui olete ülekoormatud, ei tee te alati kõike õigesti. Kriitika on seotud ülesande raskusastmega ja indiviidi sooritusega. Seetõttu tuleb iga juhtumit hinnata individuaalselt; tulemuslikkuse võrdlemisel ei tohi ülemused lähtuda „Kuu töötaja“ tulemuslikkuse tasemest – see ei ole keskmise soorituse etalon. 

Reegel 4: kritiseerige ainult privaatselt

Kellegi kritiseerimine teiste ees näitab halba juhtimisstiili ja on kahjulik tööõhkkonnale. Kriitika teiste ees on juhtimispõhimõtete rikkumine. Ka pärast kriitikaarutelu ei tohiks teised sellest asjatult teada saada. Kui kliendid kurdavad töövea üle, on ütlematagi selge, et ülemused töötajaid hukka ei mõista. Töötajate vigadest räägitakse ainult sisemiselt.

5. reegel: arutlege positiivsete tagajärgede üle 

Peaksite käsitlema mitte ainult vea tegemisest tulenevaid puudusi, vaid ka kasu, mida vea vältimine toob. Enamasti selgitate töötajatele ainult negatiivseid tagajärgi, esitate halvima stsenaariumi ja maalite positiivsete tagajärgede selgeks tegemise asemel kuradi seinale. Tõhusam on anda infot parima juhtumi kohta: “Kui järgid täpselt juhiseid, saad kiiremini valmis”. Kriitiline arutelu on võimalus edasiseks arenguks ja hoiab ära klientide kaebused. Kui tunnustad eriti hea soorituse eest, saab töötaja ka hilisemas kriitikaarutelus veast aru. Kritiseerida oskab ka vaid see, kes oskab kiita.