5 κανόνες για κριτική συζήτηση

5 κανόνες για κριτική συζήτηση

Υπάρχουν πάντα αφορμές για κριτική στο εργασιακό περιβάλλον: το να είσαι αργά το πρωί, να εργάζεσαι πολύ αργά ή να μην ακολουθείς οδηγίες, για να αναφέρω μόνο μερικά χαρακτηριστικά παραδείγματα από την πρακτική. Η κριτική στους υπαλλήλους δεν είναι ευχάριστη για τους ανωτέρους τους γιατί μπορεί να εκνευριστείτε και να επιλέξετε λάθος λέξεις. Η αποδοχή της κριτικής συχνά δεν είναι εύκολη για όσους επηρεάζονται, επειδή θα μπορούσε να τους κάνει να νιώσουν πληγωμένοι. 

μορφές κριτικής 

Η «καταστροφική κριτική» κάνει τους υπαλλήλους να συνειδητοποιήσουν τα ελλείμματα απόδοσής τους και στη συνέχεια τους αφήνει «απέξω στο κρύο». Ένα λάθος αναφέρεται συνήθως ενώ βρίσκεται ακόμα σε κατάσταση ενθουσιασμού, διατυπώνονται κατηγορίες και αναφέρονται κυρώσεις. 

Σε αντίθεση με αυτό είναι η «εποικοδομητική κριτική», όπου ο προϊστάμενος διευκρινίζει την αιτία του λάθους και λέει τι πρέπει να γίνει για να μην επαναληφθεί. Όποιος ασκεί εποικοδομητική κριτική ακολουθεί τους κανόνες του παιχνιδιού και δεν βλάπτει την πολύ σημαντική αυτοεκτίμηση του εργαζομένου. Όσοι υφίστανται κριτική βιώνουν διαφορετικά τα δικά τους λάθη: Μερικοί άνθρωποι δεν παρατηρούν καν ένα λάθος, άλλοι το διορθώνουν μόνοι τους ή ζητούν βοήθεια από συναδέλφους, ενώ άλλοι αναγνωρίζουν το λάθος, αλλά δεν παίρνουν το θέμα πολύ στα σοβαρά και απλώς περιμένουν να δούμε. Φυσικά, ως επόπτης, δεν ανακαλύπτετε κάθε λάθος που κάνουν οι εργαζόμενοι: ο εκτιμώμενος αριθμός των μη αναφερόμενων περιπτώσεων είναι περίπου 30 τοις εκατό. 

Οι πιο σημαντικοί κανόνες

Σε κάθε περίπτωση, οι ανώτεροι συνιστώνται να τηρούν ορισμένους κανόνες όταν πρόκειται για κριτική. Η αυτοκινητοβιομηχανία συνόψισε τους πέντε πιο σημαντικούς κανόνες παρακάτω: 

Κανόνας 1: Συμμετέχετε στη συζήτηση 

Εάν εκείνοι που επικρίνονται έχουν την ευκαιρία να σχολιάσουν, συμμετέχουν ενεργά στη συζήτηση. Οι ερωτήσεις είναι κατάλληλες για αυτό: "Γιατί δεν ήρθατε στην ώρα σας;", "Γιατί δεν μπορέσατε να κρατήσετε το ραντεβού;" Μια δήλωση όπως «Πρέπει να πας πιο γρήγορα, τώρα εμπλακείς!» δεν είναι αποτελεσματική. Ωστόσο, ο πλοίαρχος πρέπει επίσης να περιμένει δικαιολογίες ή ότι η ευθύνη θα μεταφερθεί σε άλλα άτομα ή περιστάσεις. Ορισμένες δικαιολογίες χρησιμεύουν για την προστασία του ενδιαφερόμενου. Παρεμπιπτόντως: Για κάθε κριτική συζήτηση, είναι απαραίτητη μια σαφής διατύπωση γεγονότων. 

Κανόνας 2: Μην γίνεσαι ποτέ προσωπικός

Σε κάθε περίπτωση, η κριτική μπορεί να αφορά μόνο το συγκεκριμένο λάθος και το έλλειμμα απόδοσης, αλλά όχι το άτομο που έκανε το αντίστοιχο λάθος. Μια φράση όπως «Είμαι απογοητευμένος από σένα» μπορεί να νοηθεί αντικειμενικά, αλλά ακούγεται πολύ προσωπική στους υπαλλήλους και θα αμυνθούν αμέσως. Μερικοί άνθρωποι αγνοούν εντελώς τον αντίκτυπο του λάθους τους, ενώ άλλοι είναι ακόμη και εξαιρετικά ντροπιασμένοι. Επομένως, η παροχή εποικοδομητικής κριτικής απαιτεί ενσυναίσθηση, που ονομάζεται «αλλαγή προοπτικής». 
Θυμωμένος, ο ανώτερος λέει κατά λάθος με δυνατή φωνή: «Φίλε ω φίλε, είσαι αργός σήμερα, δεν κάνεις καθόλου πρόοδο». Μια πραγματική εκτίμηση ακούγεται διαφορετική: «Αλλά αυτή η εργασία πήρε σχετικά πολύ χρόνο». Η λεγόμενη τεχνική υπό όρους έχει επίσης αποδειχθεί. Αναφέρεται η προϋπόθεση σύμφωνα με την οποία η εργασία μπορεί να γίνει γρηγορότερα: «Αν το κάνεις έτσι κι έτσι, θα πάει πιο γρήγορα». Ο εργαζόμενος δεν αισθάνεται ότι επικρίνεται προσωπικά, αλλά, αντίθετα, έχει διορθωθεί εποικοδομητικά και έχει τη δυνατότητα να ολοκληρώσει την εργασία του πιο αποτελεσματικά. 

Κανόνας 3: Λάβετε υπόψη το όριο απόδοσης 

Οι νέοι ή νεότεροι υπάλληλοι φυσικά δεν έχουν την ίδια ρουτίνα με κάποιον με εμπειρία. Τα περισσότερα λάθη μπορούν να αποφευχθούν μέσω ενδελεχών οδηγιών και συστηματικών ελέγχων. Κατά τον καταμερισμό της εργασίας, πρέπει επίσης να δίνεται προσοχή στα όρια του φόρτου εργασίας του εργατικού δυναμικού. Εάν είστε κουρασμένοι, δεν τα κάνετε πάντα σωστά. Η κριτική σχετίζεται με το επίπεδο δυσκολίας της εργασίας και την απόδοση του ατόμου. Επομένως, κάθε περίπτωση πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά. Όταν συγκρίνουν την απόδοση, οι ανώτεροι δεν πρέπει να βασίζουν την απόδοσή τους στο επίπεδο απόδοσης του «Υπαλλήλου του μήνα» - αυτό δεν είναι το σημείο αναφοράς για τη μέση απόδοση. 

Κανόνας 4: Να ασκείτε κριτική μόνο κατ' ιδίαν

Η κριτική σε κάποιον μπροστά σε άλλους δείχνει κακό ηγετικό στυλ και είναι επιβλαβές για την εργασιακή ατμόσφαιρα. Η κριτική μπροστά σε άλλους είναι παραβίαση αρχών ηγεσίας. Ακόμη και μετά τη συζήτηση της κριτικής, οι άλλοι δεν πρέπει να το μαθαίνουν άσκοπα. Εάν οι πελάτες παραπονιούνται για ένα εργασιακό λάθος, είναι αυτονόητο ότι οι ανώτεροι δεν καταγγέλλουν τους υπαλλήλους. Τα σφάλματα των εργαζομένων συζητούνται μόνο εσωτερικά.

Κανόνας 5: Συζητήστε τις θετικές συνέπειες 

Κάποιος πρέπει να αντιμετωπίσει όχι μόνο τα μειονεκτήματα που προκύπτουν από το λάθος, αλλά και τα οφέλη που προκύπτουν από την αποφυγή του λάθους. Τις περισσότερες φορές εξηγείτε μόνο τις αρνητικές συνέπειες στους εργαζόμενους, παρουσιάζετε το χειρότερο σενάριο και ζωγραφίζετε τον διάβολο στον τοίχο αντί να κάνετε ξεκάθαρες τις θετικές συνέπειες. Είναι πιο αποτελεσματικό να παρέχετε πληροφορίες για την καλύτερη περίπτωση: «Αν ακολουθήσετε ακριβώς τις οδηγίες, θα τελειώσετε πιο γρήγορα». Η κριτική συζήτηση είναι μια ευκαιρία για περαιτέρω ανάπτυξη και αποτρέπει τα παράπονα των πελατών. Εάν αναγνωρίσετε την ιδιαίτερα καλή απόδοση, ο υπάλληλος θα μπορεί επίσης να καταλάβει ένα λάθος σε μια μεταγενέστερη συζήτηση κριτικής. Μόνο εκείνοι που μπορούν να επαινέσουν μπορούν επίσης να ασκήσουν κριτική.