5 правила за критични дискусии

5 правила за критични дискусии

В работната среда винаги има поводи за критика: закъснение сутрин, твърде бавна работа или неспазване на инструкциите, за да посочим само няколко типични примера от практиката. Критикуването на служителите не е приятно за техните началници, защото можете да се разстроите и да изберете грешни думи. Приемането на критика често не е лесно за засегнатите, защото може да ги накара да се почувстват наранени. 

форми на критика 

„Разрушителната критика“ кара служителите да осъзнаят дефицитите си в представянето и след това ги оставя „навън“. Грешка обикновено се съобщава в състояние на вълнение, отправят се обвинения и се споменават санкции. 

За разлика от това е „градивната критика“, при която началникът изяснява причината за грешката и казва какво трябва да се направи, за да не се повтори. Всеки, който критикува градивно, следва правилата на играта и не накърнява изключително важното самочувствие на служителя. Тези, които са критикувани, преживяват собствените си грешки по различен начин: Някои хора дори не забелязват грешка, други я коригират сами или молят колеги за помощ, докато трети осъзнават грешката, но не я приемат твърде сериозно и просто чакат и виждат. Разбира се, като ръководител вие не научавате за всяка грешка, която служителите допускат: приблизителният брой на неотчетените случаи е около 30 процента. 

Най-важните правила

Във всеки случай началниците са добре посъветвани да се придържат към определени правила, когато става дума за критика. Автомобилната индустрия обобщи петте най-важни правила по-долу: 

Правило 1: Участвайте в разговора 

Ако критикуваните имат възможност да коментират, те се включват активно в разговора. За това са подходящи въпросите: „Защо не дойде навреме?“, „Защо не успя да спазиш срещата?“ Изказване като „Трябва да вървите по-бързо, сега се включете!“ не е ефективен. Господарят обаче трябва да очаква и извинения или че вината ще бъде прехвърлена на други хора или обстоятелства. Някои извинения служат за защита на съответния човек. Между другото: За всяка критична дискусия е необходимо ясно изложение на фактите. 

Правило 2: Никога не ставайте лични

Във всеки случай критиката може да се отнася само до конкретната грешка и дефицита в изпълнението, но не и до лицето, което е допуснало съответната грешка. Фраза като „Разочарован съм от теб“ може да се има предвид обективно, но звучи много лично за служителите и те веднага ще се защитят. Някои хора изобщо не осъзнават въздействието на грешката си, докато други дори са изключително смутени. Поради това предоставянето на градивна критика изисква съпричастност, наречена „промяна на гледната точка“. 
В яда си началникът случайно казва с висок глас: „Човече, о, човече, бавен си днес, изобщо не напредваш“. Една фактическа оценка звучи различно: „Но тази работа отне сравнително дълго време.“ Доказала се е и така наречената условна техника. Посочва се предпоставката, при която работата може да се свърши по-бързо: „Ако го направите по този начин и по този начин, ще върви по-бързо.“ Служителят не се чувства лично критикуван, а напротив, конструктивно коригиран и способен да свърши работата по-ефективно. 

Правило 3: Помислете за ограничението на производителността 

Новите или по-младите служители естествено нямат същата рутина като някой с опит. Повечето грешки могат да бъдат избегнати чрез задълбочени инструкции и систематичен контрол. При разпределяне на работата трябва да се обърне внимание и на ограниченията на натоварването на работната сила. Ако сте претоварени, не винаги правите всичко както трябва. Критиката е свързана с нивото на трудност на задачата и изпълнението на индивида. Следователно всеки случай трябва да се преценява индивидуално; когато сравняват представянето, началниците не трябва да базират представянето си на нивото на представяне на „Служител на месеца“ - това не е еталонът за средно представяне. 

Правило 4: Критикувайте само насаме

Критикуването на някого пред другите показва лош стил на лидерство и е вредно за работната атмосфера. Критиката пред другите е нарушение на лидерските принципи. Дори след обсъждането на критиката, другите не трябва да научават за това ненужно. Ако клиентите се оплакват от грешка в работата, разбира се, че началниците не заклеймяват служителите. Грешките на служителите се обсъждат само вътрешно.

Правило 5: Обсъдете положителните последици 

Човек трябва да обърне внимание не само на недостатъците, произтичащи от допускането на грешка, но и на ползите, произтичащи от избягването на грешката. През повечето време само обяснявате негативните последици на служителите, представяте най-лошия сценарий и рисувате дявола на стената, вместо да изясните положителните последици. По-ефективно е да предоставите информация за най-добрия случай: „Ако следвате точно инструкциите, ще свършите по-бързо“. Критичната дискусия е възможност за по-нататъшно развитие и предотвратява оплакванията на клиентите. Ако дадете признание за особено добро представяне, служителят също ще може да разбере грешка в по-късна дискусия за критика. Само който може да хвали, може и да критикува.