通过友善来提高客户忠诚度

通过友善来提高客户忠诚度

如果竞争公司之间的报价差异不大，并且友好是唯一的区别特征，那么客户就会以此为基础进行评价。然后你可以通过情感能力得分。客户并不是孤立地体验员工的友好行为，而是作为整个公司的代表。它从员工到公司得出结论，即拥有一个讨人喜欢的员工，积极的感觉会从联系人转移到福利待遇上。  他所感知到的一切都被赋予了积极的标记。这甚至降低了客户的价格敏感度并导致他们接受更高质量的产品。对于某些客户来说，同理心和欣赏总是很重要的。友善可以建立信任并提高客户忠诚度。善良不花钱，但会带来很多。工作人员的工作不会减少，反而会更加愉快、轻松。友善是一种自动的交换交易；无论谁提供它，都会从客户那里收到回报。当你寻找顾客可爱的一面时，就有可能获得同情。每个客户至少有一个。与人打招呼时的友善非常有效，因为最初的几秒钟为其余的客户接触奠定了基础。良好的联系始于以友好的方式问候客户，即使是在电话中也是如此。

1.  „Eigentlich habe ich gar keine Gelegenheit, mich um Sympathie zu bemühen. Ich habe genug zu tun. Der Schmusekurs mit Kunden liegt mir nicht.“
2. „Wenn ich ein persönliches Problem habe, dann ist das so, und ich kann das nicht einfach „löschen“ wie im Computer.“
3. „Hektik und Stress versauen mir die gute Laune und dagegen kann man nichts machen.“
4. „Wenn mein Kunde unfreundlich ist, dann kann er von mir nicht Freundlichkeit  erwarten.“

每个人都相信他们是友好的。这一说法是有道理的，因为没有任何顾客抱怨不友好。 “不要不友善”并不意味着“友善”。如果善意是可以衡量的，那么大多数人都会处于中间范围，因此可以改善。你可以做什么来让善意看得见？

如果你想善意地影响你的顾客，你就必须接受自己的感受。调节自己的情绪是积极回应客户的前提。你越早认识到自己的挫败感，就越容易积极地规划自己。

有些人天生就有积极的态度，他们不需要做出任何努力，他们只是（几乎）总是心情愉快。他们是客户喜欢打交道的受欢迎的员工之一。任何对自己的工作和工作氛围感到满意的人都会发现更容易表现出友好的态度，从而找到客户。如果友善符合您内心的态度，那么它就会显得真实而持久，即使是有压力的顾客也能放松下来。对自己的呼吁“我现在必须显得讨人喜欢”只是一个紧急解决方案。自然的善良永远不会在压力下产生。很累，而且你不可能坚持太久。假笑会被视为“咧嘴笑”，会贬低你的魅力。任何必须努力让自己讨人喜欢的人都会给人留下紧张的印象。有了积极的态度，就很容易正面看待顾客，表现得友好，没有内在的压力。即使顾客不公开谈论这一点，他们通常也会无意识地重视友好的员工。

客户能感觉到他们是否受到冷漠对待，只将其视为收入来源。欣赏和善意是重要的组成部分。如果你不得不拒绝客户的请求，负面的话语很快就会出现：“那不可能。”或者：“我帮不了你。” （更积极的是：“我向你建议以下......”），添加“不幸的是”也不会改善配方的效果。像“你必须......”和“你在任何情况下都不能......”这样的词是消极的，但可以很容易地改写为“请注意......”，因此不会留下负面印象。只要不过分，“谢谢”和“请”总是很受欢迎的。顾客会注意到好听的话语是认真的还是只是表面的。只有积极的想法才会产生积极的表达。消极的态度并不能为愉快的氛围创造基础。忙碌的节奏、压力或对员工的过度要求是不是每个人都能应对的重大负担。如果您在上次与客户的接触中通过积极的魅力获得了奖励积分，那么如果当前的接触中不存在积极的魅力，您将不会立即被客户“评判”。