Fidelización del cliente a través de la amabilidad.

Fidelización del cliente a través de la amabilidad.

Si las ofertas de las empresas competidoras son pequeñas y la amabilidad es el único rasgo distintivo, el cliente basa su valoración en esto. Luego podrás ganar puntos con competencia emocional. El cliente no experimenta el trato amable del personal de forma aislada, sino como representante de toda la empresa. Saca conclusiones del personal a la empresa, es decir, con un empleado agradable, el sentimiento positivo se transfiere de los contactos al paquete de beneficios.  Todo lo que percibe recibe un marcador positivo. Esto incluso reduce la sensibilidad al precio del cliente y conduce a la aceptación de productos de mayor calidad. Siempre hay clientes para quienes la empatía y el aprecio son importantes. La amabilidad genera confianza y aumenta la lealtad del cliente. La bondad no cuesta nada, pero aporta mucho. El trabajo no será menor para el personal, pero sí más ameno y sencillo. La amabilidad es una transacción de intercambio automática; quien lo ofrece lo recibe a cambio del cliente. Es posible ganar simpatía cuando se buscan los lados agradables del cliente. Cada cliente tiene al menos uno. La amabilidad al saludar a las personas es muy efectiva porque los primeros segundos preparan el escenario para el resto del contacto con el cliente. Un buen contacto comienza con saludar al cliente de manera amigable, incluso por teléfono.

1.  „Eigentlich habe ich gar keine Gelegenheit, mich um Sympathie zu bemühen. Ich habe genug zu tun. Der Schmusekurs mit Kunden liegt mir nicht.“
2. „Wenn ich ein persönliches Problem habe, dann ist das so, und ich kann das nicht einfach „löschen“ wie im Computer.“
3. „Hektik und Stress versauen mir die gute Laune und dagegen kann man nichts machen.“
4. „Wenn mein Kunde unfreundlich ist, dann kann er von mir nicht Freundlichkeit  erwarten.“

Todos creen que son amigables. Esta afirmación se justifica por el hecho de que ningún cliente se ha quejado nunca de hostilidad. "No seas cruel" no significa "sé amable". Si la bondad fuera mensurable, la mayoría estaría en el rango medio y, por lo tanto, podría mejorar. ¿Qué puedes hacer para hacer visible la bondad?

Si quieres influir con amabilidad en tus clientes, tienes que aceptar tus propios sentimientos. Regular sus propias emociones es un requisito previo para responder positivamente a los clientes. Cuanto antes reconozcas tu propia frustración, más fácil te resultará programarte positivamente.

Algunas personas nacen con una actitud positiva, no necesitan hacer ningún esfuerzo, simplemente (casi) siempre están de buen humor. Y se encuentran entre los empleados populares con los que los clientes disfrutan tratar. A quien está satisfecho con su trabajo y el ambiente laboral le resulta más fácil mostrar una actitud amistosa y así encontrar acceso a los clientes. Si la amabilidad se corresponde con su actitud interior, parece auténtica y duradera, e incluso un cliente estresado puede relajarse. La apelación a uno mismo: "Tengo que parecer simpático ahora" es sólo una solución de emergencia. La bondad natural nunca surge bajo presión. Es agotador y no puedes seguir así por mucho tiempo. Una sonrisa falsa se percibe como una “sonrisa” y devalúa tu carisma. Cualquiera que tenga que esforzarse por ser simpático se muestra tenso. Con una actitud positiva, es fácil ver a los clientes positivamente y comportarse de manera amigable sin presiones internas. Aunque los clientes no hablen abiertamente de ello, normalmente valoran inconscientemente la amabilidad del personal.

Los clientes sienten si se les trata con indiferencia y sólo los ven como una fuente de ingresos. El aprecio y la buena voluntad son pilares importantes. Si tienes que rechazar la solicitud de un cliente, rápidamente surgen palabras negativas: “Eso no es posible”. O: "No puedo ayudarte con eso". (más positivo: “Le sugiero lo siguiente…”), La adición de “desafortunadamente” tampoco mejora el efecto de las formulaciones. Palabras como “Debes…” y “Bajo ninguna circunstancia debes…” son negativas, pero pueden reformularse fácilmente como “Tenga en cuenta…” y, por lo tanto, no dejan una impresión negativa. Los “gracias” y los “por favor” siempre son bien recibidos si no te excedes. Los clientes se dan cuenta de si las palabras bonitas van en serio o son sólo una fachada. Sólo los pensamientos positivos conducen a una expresión positiva. Una actitud negativa no crea la base para un ambiente agradable. El ritmo frenético, el estrés o las exigencias excesivas a los empleados son una carga importante que no todo el mundo puede afrontar. Si ha acumulado puntos de bonificación gracias a su carisma positivo en su último contacto con el cliente, el cliente no lo "juzgará" inmediatamente si el carisma positivo no está presente en el contacto actual.