马自达赢得经销商满意度

马自达赢得经销商满意度

现已推出的2024年经销商满意度调查再次为这家长期品牌领导者带来了令人欣喜的结果。马自达以7.61分的总排名再次夺得中型品牌类别第一名，甚至比上一年还有小幅提升。自 2024 年 10 月 1 日起担任马自达新任董事总经理的克里斯蒂安·海德 (Christian Heider) 表示：“这种增长对我们来说非常令人高兴。”他补充道：“多年来，我们看到了很多一致性和连续性。”马自达为所有品牌设定了总共七个因素的基准，例如交付可靠性或售后培训。与竞争对手相比，促销活动、营销措施支持以及现场服务能力都得到了积极的体现。

在关系标准方面，马自达显然处于领先地位，而所有其他品牌在此方面的表现均低于平均水平。最重要的是，个人接触、基于伙伴关系的合作以及实现目标的能力受到重视。 “对我们来说，参与对话的意愿至关重要。你可以展示最漂亮的幻灯片 - 如果你不遵守合作伙伴关系，那就没有用，”将于今年年底离开马自达奥地利公司董事总经理的 Heimo Egger 说道，并补充道：“我们正在建立我们的经销商网络！”马自达在售后服务方面也是中型品牌中表现最好的。在几乎所有标准中——从保修和保修处理到技术问题支持，再到交付零件的能力——马自达都明显领先。马自达在售后培训质量方面为所有品牌树立了标杆。 “克拉根福工厂定期进行面对面培训。我们还越来越多地开展尽可能简单的电子学习课程，”Christian Heider 解释道。这一结果鼓舞人心：“我们希望在未来继续取得良好的业绩，”Heider 已经开始期待 2025 年的下一次经销商满意度调查。