Mazda zmaguje v zadovoljstvu prodajalcev

Mazda zmaguje v zadovoljstvu prodajalcev

Raziskava zadovoljstva trgovcev iz leta 2024, ki je zdaj na voljo, ponovno prinaša razveseljive rezultate za dolgoletno vodilno znamko. Mazda je s 7,61 točke v skupni razvrstitvi ponovno zasedla prvo mesto v kategoriji srednje velikih znamk in se lahko glede na prejšnje leto celo nekoliko izboljšala. »Povečanje je za nas zelo razveseljivo,« pravi Christian Heider, novi generalni direktor Mazde od 1. oktobra 2024, in dodaja: »V preteklih letih smo videli veliko doslednosti in kontinuitete.« Mazda postavlja merila za vse znamke za skupno sedem dejavnikov, na primer pri zanesljivosti dostave ali poprodajnem usposabljanju. V primerjavi s konkurenco pozitivno izpostavljamo akcije pospeševanja prodaje, podporo z marketinškimi ukrepi in usposobljenost terenske službe.

Mazda očitno prednjači pri merilih razmerja, medtem ko so vse druge znamke tu podpovprečne. Predvsem so cenjeni osebni stik, partnersko sodelovanje in sposobnost doseganja ciljev. "Za nas je pripravljenost na dialog ključnega pomena. Lahko predstavite najlepše diapozitive - če ne živite partnerstva, je zaman," pravi Heimo Egger, ki bo konec leta zapustil mesto generalnega direktorja Mazde Avstrija, in dodaja: "Gradimo na naši trgovski mreži!" Mazda se med srednje velikimi znamkami najbolje odreže tudi na področju poprodaje. Skoraj v vseh merilih – od garancije in obdelave garancije do podpore pri tehničnih težavah do zmožnosti dobave delov – je Mazda očitno v prednosti. Mazda postavlja merilo za vse znamke, ko gre za kakovost poprodajnega usposabljanja. »Izobraževanje iz oči v oči redno poteka na lokaciji v Celovcu. Vse pogosteje izvajamo tudi e-izobraževanja, ki so čim bolj preprosta,« pojasnjuje Christian Heider. Rezultat, ki navdihuje: »V prihodnosti želimo še naprej zagotavljati dobre rezultate,« se Heider že veseli naslednje raziskave zadovoljstva trgovcev leta 2025.