Mazda víťazí v spokojnosti predajcov

Mazda víťazí v spokojnosti predajcov

Prieskum spokojnosti predajcov 2024, ktorý je teraz k dispozícii, opäť prináša potešujúci výsledok pre dlhoročného lídra značky. Mazda sa so 7,61 bodmi v celkovom hodnotení opäť umiestnila na prvom mieste v kategórii stredne veľkých značiek a v porovnaní s predchádzajúcim rokom si dokonca dokázala mierne polepšiť. „Nárast je pre nás veľmi potešujúci,“ hovorí Christian Heider, nový generálny riaditeľ Mazdy od 1. októbra 2024, a dodáva: „V priebehu rokov sme videli veľa konzistentnosti a kontinuity.“ Mazda stanovuje pre všetky značky štandardy pre celkovo sedem faktorov, napríklad spoľahlivosť dodávky alebo školenia po predaji. V porovnaní s konkurenciou sú pozitívne vyzdvihované kampane na podporu predaja, podpora marketingovými opatreniami a kompetentnosť terénnej služby.

Mazda je jasne vpredu, pokiaľ ide o kritériá vzťahu, zatiaľ čo všetky ostatné značky tu dosahujú podpriemerné výsledky. Cení sa predovšetkým osobný kontakt, partnerská spolupráca a schopnosť dosahovať ciele. "Pre nás je rozhodujúca ochota zapojiť sa do dialógu. Môžete prezentovať tie najkrajšie slajdy - ak partnerstvo nežijete, je to zbytočné," hovorí Heimo Egger, ktorý koncom roka opustí výkonného riaditeľa Mazdy Austria, a dodáva: "Budujeme na našej sieti predajcov!" Mazda si medzi stredne veľkými značkami vedie najlepšie aj v oblasti popredajov. Takmer vo všetkých kritériách – od spracovania záruky a záruky cez podporu pri technických problémoch až po schopnosť dodávať diely – je Mazda jednoznačne napred. Mazda nastavuje štandard pre všetky značky, pokiaľ ide o kvalitu popredajných školení. "Prezenčné školenia sa pravidelne konajú v pobočke Klagenfurt. Stále častejšie tiež realizujeme e-learningové stretnutia, ktoré sú čo najjednoduchšie," vysvetľuje Christian Heider. Výsledok, ktorý inšpiruje: „V budúcnosti chceme pokračovať v dosahovaní dobrých výsledkov,“ Heider sa už teší na ďalší prieskum spokojnosti predajcov v roku 2025.