Mazda câștigă în satisfacția dealerilor

Mazda câștigă în satisfacția dealerilor

Sondajul de satisfacție al dealerilor din 2024, care este acum disponibil, aduce din nou un rezultat plăcut pentru liderul de lungă durată a mărcii. Cu 7,61 de puncte în clasamentul general, Mazda a ocupat din nou primul loc la categoria mărcilor de dimensiuni medii și a reușit chiar să se îmbunătățească ușor față de anul precedent. „Creșterea este foarte plăcută pentru noi”, spune Christian Heider, noul director general al Mazda de la 1 octombrie 2024, și adaugă: „Am văzut multă consistență și continuitate de-a lungul anilor”. Mazda stabilește repere pentru toate mărcile pentru un total de șapte factori, de exemplu în ceea ce privește fiabilitatea livrării sau formarea post-vânzare. Față de concurență, sunt evidențiate pozitiv campaniile de promovare a vânzărilor, sprijinul cu măsuri de marketing și competența serviciului de teren.

Mazda este clar înainte când vine vorba de criterii de relație, în timp ce toate celelalte mărci au rezultate sub medie aici. Mai presus de toate, sunt apreciate contactele personale, cooperarea bazată pe parteneriat și capacitatea de a atinge obiective. "Pentru noi, disponibilitatea de a dialoga este crucială. Puteți prezenta cele mai frumoase diapozitive - dacă nu trăiți parteneriatul, nu are rost", spune Heimo Egger, care va părăsi directorul general al Mazda Austria la sfârșitul anului și adaugă: "Ne construim pe rețeaua noastră de dealeri!" De asemenea, Mazda are cele mai bune performanțe printre mărcile de dimensiuni medii din zona post-vânzări. În aproape toate criteriile - de la garanție și procesarea garanției până la suport pentru probleme tehnice și până la capacitatea de a livra piese - Mazda este în mod clar înainte. Mazda stabilește un punct de referință pentru toate mărcile când vine vorba de calitatea instruirii post-vânzare. "Instruirea față în față are loc în mod regulat la locația din Klagenfurt. De asemenea, desfășurăm din ce în ce mai des sesiuni de e-learning care sunt cât mai simple posibil", explică Christian Heider. Un rezultat care inspiră: „Vrem să continuăm să oferim rezultate bune în viitor”, Heider așteaptă deja cu nerăbdare următorul sondaj privind satisfacția dealerilor din 2025.