Mazda vence em satisfação dos concessionários

Mazda vence em satisfação dos concessionários

A pesquisa de satisfação dos revendedores de 2024, já disponível, traz mais uma vez um resultado agradável para a marca líder de longa data. Com 7,61 pontos na classificação geral, a Mazda voltou a ocupar o primeiro lugar na categoria de marcas médias e conseguiu mesmo melhorar ligeiramente face ao ano anterior. “O aumento é muito agradável para nós”, afirma Christian Heider, novo diretor-geral da Mazda desde 1 de outubro de 2024, e acrescenta: “Temos visto muita consistência e continuidade ao longo dos anos”. A Mazda estabelece padrões de referência para todas as marcas num total de sete factores, por exemplo, na fiabilidade da entrega ou na formação pós-venda. Comparativamente à concorrência, destacam-se positivamente as campanhas de promoção de vendas, o apoio com medidas de marketing e a competência do serviço de campo.

A Mazda está claramente à frente quando se trata de critérios de relacionamento, enquanto todas as outras marcas apresentam desempenho abaixo da média aqui. Acima de tudo, são valorizados o contacto pessoal, a cooperação baseada em parcerias e a capacidade de atingir metas. "Para nós, a vontade de dialogar é crucial. Pode apresentar os mais belos slides - se não viver a parceria, não adianta", afirma Heimo Egger, que deixará o cargo de diretor-geral da Mazda Áustria no final do ano, e acrescenta: "Estamos a desenvolver a nossa rede de concessionários!" A Mazda também tem o melhor desempenho entre as marcas de médio porte na área de pós-venda. Em quase todos os critérios – desde a garantia e processamento da garantia, passando pelo suporte em problemas técnicos até à capacidade de entrega de peças – a Mazda está claramente à frente. A Mazda estabelece uma referência para todas as marcas no que diz respeito à qualidade da formação pós-venda. "O treinamento presencial ocorre regularmente em Klagenfurt. Também realizamos cada vez mais sessões de e-learning tão simples quanto possível", explica Christian Heider. Um resultado que inspira: “Queremos continuar a entregar bons resultados no futuro”, Heider já está ansioso pela próxima pesquisa de satisfação dos revendedores em 2025.