Mazda wygrywa pod względem zadowolenia dealerów

Mazda wygrywa pod względem zadowolenia dealerów

Dostępne już badanie satysfakcji dealerów na rok 2024 po raz kolejny przynosi zadowalający wynik dla wieloletniego lidera marki. Z 7,61 punktami w rankingu ogólnym Mazda po raz kolejny zajęła pierwsze miejsce w kategorii marek średniej wielkości i odnotowała nawet niewielką poprawę w porównaniu z rokiem poprzednim. „Wzrost jest dla nas bardzo satysfakcjonujący” – mówi Christian Heider, nowy dyrektor zarządzający Mazdy od 1 października 2024 r. i dodaje: „Na przestrzeni lat zaobserwowaliśmy dużą spójność i ciągłość”. Mazda wyznacza standardy dla wszystkich marek łącznie w siedmiu aspektach, na przykład w zakresie niezawodności dostaw lub szkoleń posprzedażowych. Na tle konkurencji pozytywnie wyróżniają się akcje promocyjne sprzedaży, wsparcie działaniami marketingowymi oraz kompetencje obsługi terenowej.

Mazda wyraźnie przoduje, jeśli chodzi o kryteria relacji, podczas gdy wszystkie pozostałe marki osiągają tutaj wyniki poniżej średniej. Ceniony jest przede wszystkim kontakt osobisty, partnerska współpraca i umiejętność osiągania celów. „Dla nas gotowość do dialogu jest kluczowa. Możesz prezentować najpiękniejsze slajdy – jeśli nie żyjesz w partnerstwie, to nie ma to sensu” – mówi Heimo Egger, który pod koniec roku opuści dyrektora zarządzającego Mazdy Austria, i dodaje: „Budujemy w oparciu o naszą sieć dealerów!” Mazda najlepiej radzi sobie wśród marek średniej wielkości także w obszarze obsługi posprzedażnej. Prawie we wszystkich kryteriach – od obsługi gwarancji i rękojmi, przez wsparcie w przypadku problemów technicznych, po możliwość dostawy części – Mazda wyraźnie wyprzedza. Mazda wyznacza standardy dla wszystkich marek, jeśli chodzi o jakość szkoleń posprzedażowych. „W siedzibie w Klagenfurcie regularnie odbywają się szkolenia bezpośrednie. Coraz częściej prowadzimy także sesje e-learningowe, które są możliwie najprostsze” – wyjaśnia Christian Heider. Wynik, który inspiruje: „Chcemy nadal osiągać dobre wyniki w przyszłości” – Heider już nie może się doczekać kolejnej ankiety dotyczącej zadowolenia dealerów, która odbędzie się w 2025 roku.