Mazda vinner i forhandlertilfredshet

Mazda vinner i forhandlertilfredshet

Forhandlertilfredshetsundersøkelsen for 2024, som nå er tilgjengelig, gir nok en gang et gledelig resultat for den mangeårige merkevarelederen. Med 7,61 poeng i den samlede rangeringen tok Mazda nok en gang førsteplassen i kategorien mellomstore merkevarer og kunne til og med forbedre seg litt sammenlignet med året før. "Økningen er veldig gledelig for oss," sier Christian Heider, Mazdas nye administrerende direktør siden 1. oktober 2024, og legger til: "Vi har sett mye konsistens og kontinuitet gjennom årene." Mazda setter standarder for alle merker for totalt syv faktorer, for eksempel innen leveringssikkerhet eller ettersalgsopplæring. Sammenlignet med konkurrentene blir salgsfremmende kampanjer, støtte til markedsføringstiltak og kompetansen til felttjenesten positivt belyst.

Mazda ligger klart foran når det gjelder forholdskriterier, mens alle andre merker presterer under gjennomsnittet her. Fremfor alt verdsettes personlig kontakt, partnerskapsbasert samarbeid og evne til å nå mål. "For oss er vilje til dialog avgjørende. Du kan presentere de vakreste lysbildene - lever du ikke partnerskapet nytter det ikke," sier Heimo Egger, som slutter som administrerende direktør i Mazda Østerrike i slutten av året, og legger til: "Vi bygger videre på forhandlernettverket vårt!" Mazda presterer også best blant de mellomstore merkene på ettersalgsområdet. I nesten alle kriterier – fra garanti- og garantibehandling til støtte for tekniske problemer til muligheten til å levere deler – ligger Mazda klart foran. Mazda setter en standard for alle merker når det kommer til kvaliteten på ettersalgsopplæringen. "Ansikt-til-ansikt-trening foregår jevnlig på Klagenfurt-stedet. Vi gjennomfører også i økende grad e-læringsøkter som holdes så enkle som mulig," forklarer Christian Heider. Et resultat som inspirerer: "Vi ønsker å fortsette å levere gode resultater i fremtiden," Heider ser allerede frem til neste forhandlertilfredshetsundersøkelse i 2025.