Mazda wint qua dealertevredenheid

Mazda wint qua dealertevredenheid

Het dealertevredenheidsonderzoek 2024, dat nu beschikbaar is, levert opnieuw een verheugend resultaat op voor de al lang bestaande merkleider. Met 7,61 punten in het algemeen klassement behaalde Mazda opnieuw de eerste plaats in de categorie middelgrote merken en wist zich zelfs licht te verbeteren ten opzichte van het voorgaande jaar. “De stijging is voor ons zeer verheugend”, zegt Christian Heider, Mazda’s nieuwe algemeen directeur sinds 1 oktober 2024, en voegt eraan toe: “We hebben door de jaren heen veel consistentie en continuïteit gezien.” Mazda stelt voor alle merken benchmarks op in totaal zeven factoren, bijvoorbeeld op het gebied van leverbetrouwbaarheid of after-sales training. Vergeleken met de concurrentie worden de verkoopbevorderingscampagnes, de ondersteuning bij marketingmaatregelen en de competentie van de buitendienst positief benadrukt.

Mazda loopt duidelijk voorop als het gaat om relatiecriteria, terwijl alle andere merken hier onder het gemiddelde presteren. Bovenal worden persoonlijk contact, samenwerking op basis van partnerschap en het vermogen om doelstellingen te bereiken gewaardeerd. “Voor ons is de bereidheid om een ​​dialoog aan te gaan cruciaal. Je kunt de mooiste dia’s presenteren – als je de samenwerking niet naleeft, heeft dat geen zin”, zegt Heimo Egger, die eind dit jaar de directeur van Mazda Oostenrijk zal verlaten, en voegt eraan toe: “We bouwen aan ons dealernetwerk!” Ook op het gebied van after sales presteert Mazda onder de middelgrote merken het beste. Op vrijwel alle criteria – van garantie- en garantieafhandeling tot ondersteuning bij technische problemen tot het kunnen leveren van onderdelen – loopt Mazda duidelijk voorop. Mazda zet voor alle merken de maatstaf als het gaat om de kwaliteit van de after-salestrainingen. "Op de locatie Klagenfurt vinden regelmatig face-to-face trainingen plaats. Ook geven we steeds vaker e-learningsessies die zo eenvoudig mogelijk worden gehouden", legt Christian Heider uit. Een resultaat dat inspireert: “Wij willen ook in de toekomst goede resultaten blijven leveren”, Heider kijkt nu al uit naar het volgende dealertevredenheidsonderzoek in 2025.