Mazda uzvar dīlera apmierinātībā

Mazda uzvar dīlera apmierinātībā

2024. gada izplatītāju apmierinātības aptauja, kas tagad ir pieejama, atkal sniedz iepriecinošu rezultātu ilggadējam zīmola līderim. Ar 7,61 punktu kopvērtējumā Mazda atkal ieņēma pirmo vietu vidējo zīmolu kategorijā un pat spēja nedaudz uzlaboties salīdzinājumā ar iepriekšējo gadu. "Pieaugums mūs ļoti iepriecina," saka Kristians Heiders, jaunais Mazda rīkotājdirektors kopš 2024. gada 1. oktobra, un piebilst: "Gadu gaitā esam redzējuši lielu konsekvenci un nepārtrauktību." Mazda nosaka etalonus visiem zīmoliem kopumā septiņiem faktoriem, piemēram, piegādes uzticamībā vai pēcpārdošanas apmācībā. Salīdzinot ar konkursu, pozitīvi tiek izceltas pārdošanas veicināšanas kampaņas, atbalsts ar mārketinga pasākumiem un lauka dienesta kompetence.

Mazda ir nepārprotami priekšā attiecību kritēriju ziņā, savukārt visu pārējo zīmolu rādītāji šeit ir zem vidējā līmeņa. Galvenokārt tiek novērtēts personīgais kontakts, uz partnerību balstīta sadarbība un spēja sasniegt mērķus. "Mums vēlme iesaistīties dialogā ir ļoti svarīga. Jūs varat prezentēt visskaistākos slaidus – ja nedzīvojat partnerattiecībās, tas nav jēgas," saka Heimo Egers, kurš gada beigās pametīs Mazda Austria rīkotājdirektoru, un piebilst: "Mēs attīstām savu izplatītāju tīklu!" Mazda arī pēcpārdošanas jomā uzrāda vislabākos rezultātus starp vidēja izmēra zīmoliem. Gandrīz visos kritērijos – no garantijas un garantijas apstrādes līdz atbalstam tehnisko problēmu gadījumā līdz detaļu piegādes iespējai – Mazda ir nepārprotami priekšā. Mazda nosaka etalonu visiem zīmoliem attiecībā uz pēcpārdošanas apmācību kvalitāti. "Klāgenfurtes vietā regulāri notiek klātienes apmācības. Mēs arī arvien biežāk veicam e-mācību sesijas, kas ir pēc iespējas vienkāršākas," skaidro Kristians Heiders. Rezultāts, kas iedvesmo: “Mēs vēlamies arī turpmāk nodrošināt labus rezultātus,” Heiders jau gaida nākamo izplatītāju apmierinātības aptauju 2025. gadā.