Mazda vince nella soddisfazione del concessionario

Mazda vince nella soddisfazione del concessionario

Il sondaggio sulla soddisfazione dei concessionari 2024, ora disponibile, porta ancora una volta un risultato soddisfacente per il leader di lunga data del marchio. Con 7,61 punti nella classifica generale, Mazda si è classificata ancora una volta al primo posto nella categoria dei marchi di medie dimensioni ed è riuscita addirittura a migliorare leggermente rispetto all'anno precedente. “L’aumento è molto piacevole per noi”, afferma Christian Heider, nuovo amministratore delegato di Mazda dal 1° ottobre 2024, e aggiunge: “Abbiamo visto molta coerenza e continuità nel corso degli anni”. Mazda stabilisce parametri di riferimento per tutti i marchi per un totale di sette fattori, ad esempio nell'affidabilità delle consegne o nella formazione post-vendita. Rispetto alla concorrenza si evidenziano positivamente le campagne di promozione delle vendite, il supporto con misure di marketing e la competenza del servizio esterno.

Mazda è chiaramente in vantaggio per quanto riguarda i criteri di relazione, mentre tutti gli altri marchi si comportano al di sotto della media. Vengono valorizzati soprattutto il contatto personale, la cooperazione basata sul partenariato e la capacità di raggiungere gli obiettivi. "Per noi la disponibilità al dialogo è fondamentale. Puoi presentare le diapositive più belle, se non vivi la partnership, è inutile", afferma Heimo Egger, che lascerà l'amministratore delegato di Mazda Austria alla fine dell'anno, e aggiunge: "Stiamo rafforzando la nostra rete di concessionari!" Mazda si comporta meglio tra i marchi di medie dimensioni anche nel settore post-vendita. In quasi tutti i criteri - dalla garanzia e gestione della garanzia al supporto per problemi tecnici fino alla capacità di fornire ricambi - Mazda è chiaramente in vantaggio. Mazda stabilisce un punto di riferimento per tutti i marchi in termini di qualità della formazione post-vendita. "Nella sede di Klagenfurt si svolgono regolarmente corsi di formazione in presenza. Inoltre, teniamo sempre più spesso sessioni di e-learning che vengono mantenute il più semplici possibile", spiega Christian Heider. Un risultato che ispira: "Vogliamo continuare a fornire buoni risultati anche in futuro", Heider attende già con ansia il prossimo sondaggio sulla soddisfazione dei concessionari nel 2025.