A Mazda nyer a kereskedő elégedettségében

A Mazda nyer a kereskedő elégedettségében

A már elérhető 2024-es kereskedői elégedettségi felmérés ismét örömteli eredményt hoz a régóta fennálló márkavezető számára. Az összesített 7,61 ponttal a Mazda ismét az első helyet szerezte meg a közepes méretű márkák kategóriájában, sőt némileg javítani is tudott az előző évhez képest. „Nagyon örömet okoz számunkra a növekedés” – mondja Christian Heider, a Mazda új ügyvezető igazgatója 2024. október 1-je óta, majd hozzáteszi: „Rengeteg következetességet és folytonosságot tapasztaltunk az évek során.” A Mazda minden márka számára mércét állít fel összesen hét tényező tekintetében, például a szállítási megbízhatóság vagy az értékesítés utáni képzés terén. A versenyhez képest pozitívan kiemelik az értékesítésösztönző kampányokat, a marketing intézkedésekkel való támogatást és a terepszolgálat kompetenciáját.

A Mazda egyértelműen megelőzi a kapcsolati kritériumokat, míg az összes többi márka itt átlag alatt teljesít. Mindenekelőtt a személyes érintkezést, a partnerségen alapuló együttműködést és a célok elérésének képességét értékelik. "Számunkra kulcsfontosságú a párbeszédre való hajlandóság. A legszebb diákat tudod bemutatni – ha nem éled meg a partnerséget, akkor semmi haszna" - mondja Heimo Egger, aki az év végén távozik a Mazda Austria ügyvezető igazgatói posztjáról, majd hozzáteszi: "A márkakereskedői hálózatunkra építünk!" A közepes méretű márkák közül is a Mazda teljesít a legjobban az értékesítés utáni szolgáltatások terén. Szinte minden kritériumban – a garanciától és a garanciális feldolgozástól kezdve a műszaki problémák támogatásán át az alkatrészek szállításának lehetőségéig – a Mazda egyértelműen előrébb tart. A Mazda minden márka számára mércét állít fel az értékesítés utáni képzés minőségét illetően. "A klagenfurti helyszínen rendszeresen zajlanak személyes képzések. Egyre gyakrabban tartunk olyan e-learning foglalkozásokat is, amelyek a lehető legegyszerűbbek" - magyarázza Christian Heider. Az eredmény, amely inspirál: „A jövőben is szeretnénk jó eredményeket elérni” – Heider már alig várja a következő, 2025-ös kereskedői elégedettségi felmérést.