Mazda pobjeđuje u zadovoljstvu prodavača

Mazda pobjeđuje u zadovoljstvu prodavača

Anketa o zadovoljstvu trgovaca iz 2024., koja je sada dostupna, ponovno donosi ugodan rezultat za dugogodišnjeg lidera marke. Sa 7,61 bodom u ukupnom poretku, Mazda je ponovno zauzela prvo mjesto u kategoriji marki srednje veličine i uspjela se čak malo poboljšati u odnosu na prethodnu godinu. “Povećanje nam je vrlo drago”, kaže Christian Heider, novi direktor Mazde od 1. listopada 2024., i dodaje: “Vidjeli smo mnogo dosljednosti i kontinuiteta tijekom godina.” Mazda postavlja mjerila za sve marke za ukupno sedam čimbenika, na primjer u pouzdanosti isporuke ili obuci nakon prodaje. U usporedbi s konkurencijom, pozitivno se ističu kampanje unapređenja prodaje, podrška marketinškim mjerama i kompetentnost terenske službe.

Mazda jasno prednjači kada su u pitanju kriteriji odnosa, dok su sve ostale marke tu ispodprosječne. Iznad svega se cijeni osobni kontakt, partnerska suradnja i sposobnost postizanja ciljeva. "Za nas je spremnost na dijalog ključna. Možete predstaviti najljepše slajdove - ako ne živite partnerstvo, nema koristi", kaže Heimo Egger, koji će napustiti mjesto generalnog direktora Mazde Austrija krajem godine, i dodaje: "Gradimo na našoj mreži distributera!" Mazda također ima najbolje rezultate među markama srednje veličine u području postprodaje. U gotovo svim kriterijima - od jamstva i obrade jamstva preko podrške za tehničke probleme do mogućnosti isporuke dijelova - Mazda je jasno ispred. Mazda postavlja mjerilo za sve marke kada je u pitanju kvaliteta obuke nakon prodaje. "Obuka licem u lice redovito se održava na lokaciji u Klagenfurtu. Također sve više provodimo sesije e-učenja koje su što jednostavnije", objašnjava Christian Heider. Rezultat koji nadahnjuje: "Želimo nastaviti s dobrim rezultatima u budućnosti", Heider se već raduje sljedećem istraživanju zadovoljstva trgovaca 2025. godine.