Mazda gagne en termes de satisfaction des concessionnaires

Mazda gagne en termes de satisfaction des concessionnaires

L'enquête de satisfaction des concessionnaires 2024, désormais disponible, apporte une fois de plus un résultat réjouissant pour la marque leader de longue date. Avec 7,61 points au classement général, Mazda a de nouveau pris la première place dans la catégorie des marques de taille moyenne et a même pu s'améliorer légèrement par rapport à l'année précédente. "Cette augmentation nous réjouit beaucoup", déclare Christian Heider, nouveau directeur général de Mazda depuis le 1er octobre 2024, et ajoute : "Nous avons constaté beaucoup de cohérence et de continuité au fil des années." Mazda établit des références pour toutes les marques sur un total de sept facteurs, par exemple en matière de fiabilité des livraisons ou de formation après-vente. Par rapport à la concurrence, les campagnes de promotion des ventes, le soutien aux mesures de marketing et la compétence du service extérieur sont mis en avant de manière positive.

Mazda est clairement en avance en ce qui concerne les critères relationnels, alors que toutes les autres marques obtiennent ici des résultats inférieurs à la moyenne. Le contact personnel, la coopération basée sur le partenariat et la capacité à atteindre les objectifs sont avant tout valorisés. "Pour nous, la volonté de dialoguer est cruciale. Vous pouvez présenter les plus belles diapositives - si vous ne vivez pas le partenariat, cela ne sert à rien", déclare Heimo Egger, qui quittera la direction générale de Mazda Autriche à la fin de l'année, et ajoute : "Nous développons notre réseau de concessionnaires !" Mazda obtient également les meilleurs résultats parmi les marques de taille moyenne dans le domaine du service après-vente. Dans presque tous les critères - de la garantie et du traitement des garanties à l'assistance en cas de problèmes techniques en passant par la capacité de livrer des pièces - Mazda est clairement en avance. Mazda constitue une référence pour toutes les marques en matière de qualité de formation après-vente. "Des formations en présentiel ont lieu régulièrement sur le site de Klagenfurt. Nous organisons également de plus en plus de sessions d'apprentissage en ligne aussi simples que possible", explique Christian Heider. Un résultat inspirant : « Nous voulons continuer à fournir de bons résultats à l'avenir », Heider attend déjà avec impatience la prochaine enquête de satisfaction des concessionnaires en 2025.