Mazda gana en satisfacción de los concesionarios

Mazda gana en satisfacción de los concesionarios

La encuesta de satisfacción de los concesionarios de 2024, que ya está disponible, vuelve a arrojar un resultado satisfactorio para la marca líder desde hace mucho tiempo. Con 7,61 puntos en la clasificación general, Mazda volvió a ocupar el primer puesto en la categoría de marcas medianas e incluso pudo mejorar ligeramente respecto al año anterior. "El aumento es muy satisfactorio para nosotros", afirma Christian Heider, nuevo director general de Mazda desde el 1 de octubre de 2024, y añade: "Hemos visto mucha coherencia y continuidad a lo largo de los años". Mazda establece puntos de referencia para todas las marcas en un total de siete factores, por ejemplo en la fiabilidad de la entrega o la formación posventa. En comparación con la competencia, se destacan positivamente las campañas de promoción de ventas, el apoyo con medidas de marketing y la competencia del servicio de campo.

Mazda está claramente por delante en lo que respecta a criterios de relación, mientras que todas las demás marcas se desempeñan por debajo del promedio aquí. Se valora sobre todo el contacto personal, la cooperación basada en asociaciones y la capacidad de alcanzar objetivos. "Para nosotros es fundamental la voluntad de dialogar. Puedes presentar las diapositivas más bonitas; si no vives la colaboración, no sirve de nada", afirma Heimo Egger, que dejará la dirección general de Mazda Austria a finales de año, y añade: "¡Estamos ampliando nuestra red de distribuidores!". Entre las marcas medianas, Mazda también obtiene los mejores resultados en el ámbito del servicio posventa. En casi todos los criterios, desde la garantía y el procesamiento de la garantía hasta la asistencia en caso de problemas técnicos y la capacidad de entregar piezas, Mazda está claramente por delante. Mazda establece un punto de referencia para todas las marcas en lo que respecta a la calidad de la formación posventa. "En la sede de Klagenfurt se realizan periódicamente cursos presenciales. Además, cada vez más organizamos sesiones de aprendizaje electrónico lo más sencillas posible", explica Christian Heider. Un resultado que inspira: "Queremos seguir obteniendo buenos resultados en el futuro", Heider ya espera con ansias la próxima encuesta de satisfacción de los distribuidores en 2025.