Η Mazda κερδίζει στην ικανοποίηση των αντιπροσώπων

Η Mazda κερδίζει στην ικανοποίηση των αντιπροσώπων

Η έρευνα ικανοποίησης αντιπροσώπων του 2024, η οποία είναι τώρα διαθέσιμη, φέρνει για άλλη μια φορά ένα ευχάριστο αποτέλεσμα για τον μακροχρόνιο ηγέτη της επωνυμίας. Με 7,61 βαθμούς στη συνολική κατάταξη, η Mazda κατέκτησε για άλλη μια φορά την πρώτη θέση στην κατηγορία της μεσαίας μάρκας και μάλιστα κατάφερε να βελτιωθεί ελαφρώς σε σύγκριση με την προηγούμενη χρονιά. «Η αύξηση είναι πολύ ευχάριστη για εμάς», λέει ο Christian Heider, νέος διευθύνων σύμβουλος της Mazda από την 1η Οκτωβρίου 2024, και προσθέτει: «Έχουμε δει πολλή συνέπεια και συνέχεια όλα αυτά τα χρόνια». Η Mazda θέτει σημεία αναφοράς για όλες τις μάρκες για συνολικά επτά παράγοντες, για παράδειγμα στην αξιοπιστία παράδοσης ή στην εκπαίδευση μετά την πώληση. Σε σύγκριση με τον ανταγωνισμό, αναδεικνύονται θετικά οι εκστρατείες προώθησης πωλήσεων, η υποστήριξη με μέτρα μάρκετινγκ και η ικανότητα της υπηρεσίας πεδίου.

Η Mazda προηγείται σαφώς όσον αφορά τα κριτήρια σχέσεων, ενώ όλες οι άλλες μάρκες έχουν απόδοση κάτω του μέσου όρου εδώ. Πάνω από όλα, εκτιμάται η προσωπική επαφή, η συνεργασία που βασίζεται σε εταιρικές σχέσεις και η ικανότητα επίτευξης στόχων. "Για εμάς, η προθυμία να συμμετάσχουμε σε διάλογο είναι ζωτικής σημασίας. Μπορείτε να παρουσιάσετε τις πιο όμορφες διαφάνειες - αν δεν ζήσετε τη συνεργασία, δεν ωφελεί", λέει ο Heimo Egger, ο οποίος θα αποχωρήσει από τον διευθύνοντα σύμβουλο της Mazda Austria στο τέλος του έτους, και προσθέτει: "Χτίζουμε το δίκτυο αντιπροσώπων μας!" Η Mazda αποδίδει επίσης καλύτερα μεταξύ των μεσαίων μάρκες στον τομέα των after sales. Σχεδόν σε όλα τα κριτήρια - από την επεξεργασία εγγύησης και εγγύησης μέχρι την υποστήριξη τεχνικών προβλημάτων έως την ικανότητα παράδοσης ανταλλακτικών - η Mazda είναι σαφώς μπροστά. Η Mazda θέτει ένα σημείο αναφοράς για όλες τις μάρκες όσον αφορά την ποιότητα της εκπαίδευσης μετά την πώληση. "Η εκπαίδευση πρόσωπο με πρόσωπο λαμβάνει χώρα τακτικά στην τοποθεσία του Klagenfurt. Διεξάγουμε επίσης ολοένα και περισσότερες συνεδρίες ηλεκτρονικής μάθησης που διατηρούνται όσο το δυνατόν απλούστερες", εξηγεί ο Christian Heider. Ένα αποτέλεσμα που εμπνέει: «Θέλουμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε καλά αποτελέσματα στο μέλλον», η Heider ανυπομονεί ήδη για την επόμενη έρευνα ικανοποίησης αντιπροσώπων το 2025.