Mazda vinder i forhandlertilfredshed

Mazda vinder i forhandlertilfredshed

2024-forhandlertilfredshedsundersøgelsen, som nu er tilgængelig, bringer igen et glædeligt resultat for den mangeårige mærkeleder. Med 7,61 point i den samlede placering indtog Mazda igen førstepladsen i kategorien mellemstore mærker og kunne endda forbedre sig en smule i forhold til året før. "Stigningen er meget glædelig for os," siger Christian Heider, Mazdas nye administrerende direktør siden 1. oktober 2024, og tilføjer: "Vi har set en masse sammenhæng og kontinuitet gennem årene." Mazda sætter benchmarks for alle mærker for i alt syv faktorer, for eksempel i leveringssikkerhed eller eftersalgstræning. I forhold til konkurrenterne bliver salgsfremmende kampagner, støtte til markedsføringstiltag og felttjenestens kompetencer positivt belyst.

Mazda er klart foran, når det kommer til forholdskriterier, mens alle andre mærker præsterer under gennemsnittet her. Frem for alt vægtes personlig kontakt, partnerskabsbaseret samarbejde og evnen til at nå mål. "For os er villigheden til at gå i dialog afgørende. Du kan præsentere de smukkeste slides - lever du ikke partnerskabet, nytter det ikke noget," siger Heimo Egger, som forlader Mazda Austrias administrerende direktør i slutningen af ​​året, og tilføjer: "Vi bygger videre på vores forhandlernetværk!" Mazda klarer sig også bedst blandt de mellemstore mærker på eftersalgsområdet. I næsten alle kriterier - fra garanti- og garantibehandling til support af tekniske problemer til muligheden for at levere dele - er Mazda klart foran. Mazda sætter et benchmark for alle mærker, når det kommer til kvaliteten af ​​eftersalgstræning. "Ansigt-til-ansigt træning foregår jævnligt på Klagenfurt-stedet. Vi gennemfører også i stigende grad e-learning-sessioner, der holdes så enkle som muligt," forklarer Christian Heider. Et resultat, der inspirerer: "Vi ønsker at fortsætte med at levere gode resultater i fremtiden," Heider ser allerede frem til den næste forhandlertilfredshedsundersøgelse i 2025.