Mazda vítězí ve spokojenosti prodejce

Mazda vítězí ve spokojenosti prodejce

Průzkum spokojenosti prodejců pro rok 2024, který je nyní k dispozici, opět přináší potěšující výsledek pro dlouholetého lídra značky. Mazda se se 7,61 bodu v celkovém hodnocení opět umístila na prvním místě v kategorii středních značek a oproti předchozímu roku si dokonce dokázala mírně polepšit. „Nárůst je pro nás velmi potěšující,“ říká Christian Heider, nový výkonný ředitel Mazdy od 1. října 2024, a dodává: „Během let jsme viděli hodně konzistentnosti a kontinuity.“ Mazda nastavuje měřítka pro všechny značky pro celkem sedm faktorů, například spolehlivost dodávek nebo školení po prodeji. V porovnání s konkurencí jsou pozitivně vyzdvihovány prodejní akce, podpora marketingovými opatřeními a kompetentnost terénního servisu.

Mazda je jasně napřed, pokud jde o kritéria vztahu, zatímco všechny ostatní značky si zde vedou pod průměrem. Cení se především osobní kontakt, partnerská spolupráce a schopnost dosahovat cílů. "Pro nás je zásadní ochota zapojit se do dialogu. Můžete předvést ty nejhezčí slajdy - pokud partnerství nežijete, je to k ničemu," říká Heimo Egger, který na konci roku opustí generálního ředitele Mazdy Austria, a dodává: "Stavíme na naší dealerské síti!" Mezi středně velkými značkami si Mazda vede nejlépe i v oblasti poprodejních služeb. Téměř ve všech kritériích – od zpracování záruky a záruky přes podporu technických problémů až po schopnost dodávat díly – je Mazda jasně napřed. Mazda nastavuje měřítko pro všechny značky, pokud jde o kvalitu poprodejního školení. "V pobočce v Klagenfurtu se pravidelně konají osobní školení. Stále častěji také pořádáme e-learningové kurzy, které jsou co nejjednodušší," vysvětluje Christian Heider. Výsledek, který inspiruje: „V budoucnu chceme i nadále dosahovat dobrých výsledků,“ Heider se již těší na další průzkum spokojenosti prodejců v roce 2025.