Mazda печели по отношение на удовлетвореността на търговците

Mazda печели по отношение на удовлетвореността на търговците

Проучването за удовлетвореността на дилърите за 2024 г., което вече е достъпно, отново дава приятен резултат за дългогодишния лидер на марката. Със 7,61 точки в общото класиране, Mazda отново зае първо място в категорията на средните марки и дори успя леко да се подобри в сравнение с предходната година. „Увеличението е много приятно за нас“, казва Кристиан Хайдер, новият управляващ директор на Mazda от 1 октомври 2024 г., и добавя: „Видяхме много последователност и приемственост през годините.“ Mazda поставя стандарти за всички марки за общо седем фактора, например надеждност на доставката или следпродажбено обучение. В сравнение с конкуренцията, кампаниите за насърчаване на продажбите, подкрепата с маркетингови мерки и компетентността на теренното обслужване са положително подчертани.

Mazda е очевидно напред, когато става въпрос за критерии за връзка, докато всички други марки се представят под средното тук. Ценят се преди всичко личният контакт, партньорското сътрудничество и способността за постигане на цели. „За нас желанието за диалог е от решаващо значение. Можете да представите най-красивите слайдове – ако не живеете в партньорството, няма полза“, казва Хеймо Егер, който ще напусне поста на управляващ директор на Mazda Австрия в края на годината, и добавя: „Ние надграждаме нашата дилърска мрежа!“ Mazda също се представя най-добре сред средноголемите марки в областта на следпродажбеното обслужване. По почти всички критерии - от гаранцията и гаранционната обработка през поддръжката при технически проблеми до възможността за доставка на части - Mazda е ясно напред. Mazda поставя еталон за всички марки, когато става дума за качество на следпродажбено обучение. „Обученията лице в лице се провеждат редовно на мястото в Клагенфурт. Ние също все повече провеждаме сесии за електронно обучение, които са възможно най-прости“, обяснява Кристиан Хайдер. Резултат, който вдъхновява: „Искаме да продължим да предоставяме добри резултати в бъдеще“, Хайдер вече очаква с нетърпение следващото проучване на удовлетвореността на дилърите през 2025 г.