مازدا تفوز برضا الوكيل

مازدا تفوز برضا الوكيل

يقدم استطلاع رضا العملاء لعام 2024، المتوفر الآن، مرة أخرى نتيجة مرضية لقائد العلامة التجارية منذ فترة طويلة. مع حصولها على 7.61 نقطة في التصنيف العام، احتلت مازدا مرة أخرى المركز الأول في فئة العلامات التجارية متوسطة الحجم وتمكنت من التحسن قليلاً مقارنة بالعام السابق. يقول كريستيان هايدر، المدير الإداري الجديد لشركة مازدا منذ الأول من أكتوبر/تشرين الأول 2024: "إن هذه الزيادة تسعدنا للغاية"، ويضيف: "لقد شهدنا الكثير من الاتساق والاستمرارية على مر السنين". تضع مازدا معايير لجميع العلامات التجارية لما مجموعه سبعة عوامل، على سبيل المثال، في موثوقية التسليم أو التدريب بعد البيع. بالمقارنة مع المنافسة، يتم تسليط الضوء بشكل إيجابي على حملات ترويج المبيعات والدعم من خلال التدابير التسويقية وكفاءة الخدمة الميدانية.

من الواضح أن Mazda تتقدم عندما يتعلق الأمر بمعايير العلاقة، في حين أن أداء جميع العلامات التجارية الأخرى أقل من المتوسط ​​هنا. قبل كل شيء، يتم تقدير الاتصال الشخصي والتعاون القائم على الشراكة والقدرة على تحقيق الأهداف. "بالنسبة لنا، الاستعداد للمشاركة في الحوار أمر بالغ الأهمية. يمكنك تقديم أجمل الشرائح - إذا لم تعش الشراكة، فلا فائدة من ذلك"، كما يقول هيمو إيجر، الذي سيترك المدير الإداري لشركة Mazda Austria في نهاية العام، ويضيف: "نحن نبني على شبكة وكلائنا!" كما تقدم مازدا أفضل أداء بين العلامات التجارية متوسطة الحجم في مجال ما بعد البيع. في جميع المعايير تقريبًا - بدءًا من الضمان ومعالجة الضمان إلى دعم المشكلات الفنية وحتى القدرة على تسليم قطع الغيار - من الواضح أن Mazda تتقدم. تضع مازدا معيارًا لجميع العلامات التجارية عندما يتعلق الأمر بجودة التدريب بعد البيع. يوضح كريستيان هايدر: "يتم إجراء التدريب وجهًا لوجه بانتظام في موقع كلاغنفورت. كما نقوم أيضًا بشكل متزايد بإجراء جلسات التعلم الإلكتروني التي يتم إبقاؤها بسيطة قدر الإمكان". النتيجة ملهمة: "نريد الاستمرار في تحقيق نتائج جيدة في المستقبل"، يتطلع هايدر بالفعل إلى استطلاع رضا التجار التالي في عام 2025.