二手车保修的关键作用

二手车保修的关键作用

在代表性调查中，汽车购买者和经销商均接受了调查，总共约1500人。这可以清晰地了解客户的需求以及零售商仍可以在哪些方面进行优化。二手车保修已经成为客户的先决条件：大多数参与者表示，他们认为此类服务是“必须具备的”。期限至少为 24 个月，潜力更大：只有 25% 的参与者认为这种服务是不言而喻的，而超过 60% 的参与者认为这是一种“鼓舞人心的服务”。因此，提供短期担保足以满足利害关系方的基本期望。为了提供令人兴奋的优惠，零售商必须提供更多优惠，并遵守至少 24 个月的条款。研究显示，到目前为止，只有 22% 的汽车经销商这样做。这里失去了很多潜力。

进一步的结果表明，这样的优惠甚至超出了客户期望的满足以及对客户忠诚度的相关影响，也是值得的。积极提供保证会显着增加推荐和购买的可能性 - 有时高达 20%。此外，零售商对销售交易的满意度显着提高：从没有 GW 品牌计划报价时的 39% 上升到有现有报价时的 50%。开发这种潜力尤为重要，因为这意味着可以满足客户的期望，并且可以提高支付额外费用的意愿。例如，超过 50% 的参与者希望在二手车保修期满后获得延期优惠，并准备进行一些投资：在高峰期，他们认为每月超过 40 欧元的附加费是现实的。如果积极提出相应的报价，那么支付附加费的意愿就会显着增加。

因此，积极提供相应的扩展对于零售商来说显然是值得的。此类优惠是可能的，例如，通过 CarGarantie 的客户联系计划等直接营销服务：在这里，客户会收到包含优惠信息的信件，例如延长保修期。 CarGarantie 客户联络计划的完成率高达 28%。零售商意识到保证的优势：大多数接受调查的公司表示对客户忠诚度和满意度有积极影响。更重要的是，零售商不仅要留下这些理论知识，还要将其转化为主动报价。 CarGarantie 首席执行官 Marcus Söldner 表示：“CarGarantie 为行业提供量身定制的计划，包括保修和维修成本保险，既满足客户的期望，又满足行业的需求，从而支持研究结果的实施。客户联系计划尤其是其良好的完成率是一种有效的手段。”