Nyckelroll för begagnade bilgarantier

Nyckelroll för begagnade bilgarantier

I den representativa undersökningen tillfrågades både fordonsköpare och återförsäljare, totalt cirka 1 500 personer. Detta skapar en tydlig bild av vad kunderna vill ha – och var återförsäljarna fortfarande kan optimera. En begagnadbilsgaranti är redan en förutsättning för kunderna: en majoritet av deltagarna säger att de ser en sådan tjänst som ett "måste". Med en löptid på minst 24 månader finns det ännu mer potential: endast 25 % av deltagarna anser att en sådan tjänst är självklar – medan mer än 60 % ser den som en ”tjänst som inspirerar”. Erbjudandet om en kortfristig garanti är därför tillräckligt för att möta de grundläggande förväntningarna hos berörda parter. För att få ett spännande erbjudande måste återförsäljare erbjuda mer och förlita sig på villkor på minst 24 månader. Enligt studien är det bara 22 % av bilhandlare som gör detta hittills. Mycket potential går förlorad här.

De ytterligare resultaten visar att ett sådant erbjudande är värt besväret även utöver att uppfylla kundernas förväntningar och den därmed förknippade effekten på kundlojalitet. Att aktivt erbjuda en garanti ökar avsevärt sannolikheten för rekommendation och köp - ibland med upp till 20%. Dessutom ökar detaljhandelns nöjdhet med försäljningsavtal avsevärt: från 39 % när det inte finns något erbjudande om ett GW-varumärkesprogram till 50 % när det finns ett befintligt erbjudande. Att utnyttja denna potential är desto viktigare eftersom det innebär att kundernas förväntningar kan uppfyllas och en ökad vilja att betala extra kan användas. Till exempel skulle mer än 50 % av deltagarna vilja ha ett förlängningserbjudande efter att begagnadbilsgarantin löper ut och är också beredda att investera något: på toppen anser de att tilläggsavgifter på mer än 40 euro per månad är realistiska. Denna vilja att betala tillägg ökar avsevärt om ett motsvarande erbjudande aktivt lämnas.

Det aktiva erbjudandet om en motsvarande förlängning är därför helt klart värt besväret för återförsäljare. Sådana erbjudanden är möjliga till exempel via direktmarknadsföringstjänster som CarGaranties kundkontaktprogram: Här får kunderna brev med erbjudanden, såsom garantiförlängningar. CarGarantie kundkontaktprogram uppnår en slutförandegrad på upp till 28 %. Återförsäljare är medvetna om fördelarna med en garanti: en majoritet av de tillfrågade företagen uppgav positiva effekter på kundlojalitet och kundnöjdhet. Det är desto viktigare att återförsäljarna inte bara lämnar denna teoretiska kunskap bakom sig, utan också gör detta till ett aktivt erbjudande. Marcus Söldner, VD för CarGarantie: "CarGarantie erbjuder branschen skräddarsydda program med garanti- och reparationskostnadsförsäkringar som möter både kundernas förväntningar och branschens behov – och stödjer därmed implementeringen av studiens resultat. Speciellt kundkontaktsprogrammet med sina goda genomförandegrader är ett effektivt medel här."