Rolul cheie al garanțiilor auto uzate

Rolul cheie al garanțiilor auto uzate

În sondajul reprezentativ, au fost chestionați atât cumpărătorii de vehicule, cât și dealerii, un total de aproximativ 1.500 de persoane. Acest lucru creează o imagine clară a ceea ce doresc clienții și unde comercianții cu amănuntul pot încă să optimizeze. O garanție de mașină uzată este deja o condiție prealabilă pentru clienți: majoritatea participanților spun că văd un astfel de serviciu ca pe un „must have”. Cu termene de cel puțin 24 de luni, există și mai mult potențial: doar 25% dintre participanți consideră că un astfel de serviciu este de la sine înțeles - în timp ce peste 60% îl văd ca pe un „serviciu care inspiră”. Prin urmare, oferta unei garanții pe termen scurt este suficientă pentru a răspunde așteptărilor de bază ale părților interesate. Pentru a avea o ofertă interesantă, retailerii trebuie să ofere mai mult și să se bazeze pe termene de cel puțin 24 de luni. Potrivit studiului, doar 22% dintre dealerii de mașini fac acest lucru până acum. Aici se pierde mult potențial.

Rezultatele ulterioare arată că o astfel de ofertă merită chiar și dincolo de îndeplinirea așteptărilor clienților și de efectul asociat asupra loialității clienților. Oferirea activă a unei garanții crește semnificativ probabilitatea de recomandare și cumpărare - uneori cu până la 20%. În plus, satisfacția comerțului cu amănuntul față de ofertele de vânzare crește semnificativ: de la 39% atunci când nu există o ofertă pentru un program de brand GW la 50% când există o ofertă existentă. Exploatarea acestui potențial este cu atât mai importantă, deoarece înseamnă că așteptările clienților pot fi îndeplinite și poate fi folosită o disponibilitate sporită de a plăti în plus. De exemplu, peste 50% dintre participanți ar dori o ofertă de extindere după expirarea garanției pentru mașina uzată și sunt, de asemenea, pregătiți să investească ceva: la vârf, consideră că suprataxele de peste 40 EUR pe lună sunt realiste. Această disponibilitate de a plăti o suprataxă crește semnificativ dacă se face în mod activ o ofertă corespunzătoare.

Prin urmare, oferta activă a unei extensii corespunzătoare merită în mod clar pentru comercianții cu amănuntul. Astfel de oferte sunt posibile, de exemplu, prin intermediul serviciilor de marketing direct, cum ar fi programul de contact cu clienții CarGarantie: Aici, clienții primesc scrisori cu oferte, cum ar fi extensii de garanție. Programele de contact cu clienții CarGarantie ating rate de finalizare de până la 28%. Retailerii sunt conștienți de avantajele unei garanții: majoritatea companiilor chestionate au declarat efecte pozitive asupra loialității și satisfacției clienților. Cu atât mai important este că retailerii nu doar lasă în urmă aceste cunoștințe teoretice, ci și transformă acestea într-o ofertă activă. Marcus Söldner, CEO al CarGarantie: „CarGarantie oferă comerțului programe personalizate cu garanție și asigurare a costurilor de reparație care răspund atât așteptărilor clienților, cât și nevoilor comerțului - și sprijină astfel implementarea rezultatelor studiului. Programul de contact cu clienții în special cu ratele sale bune de finalizare este un mijloc eficient aici.