Papel fundamental das garantias de carros usados

Papel fundamental das garantias de carros usados

Na pesquisa representativa, foram entrevistados compradores e revendedores de veículos, um total de cerca de 1.500 pessoas. Isto cria uma imagem clara do que os clientes desejam – e onde os varejistas ainda podem otimizar. A garantia de um carro usado já é um pré-requisito para os clientes: a maioria dos participantes afirma que vê esse serviço como um “must have”. Com prazos de pelo menos 24 meses, o potencial é ainda maior: apenas 25% dos participantes consideram tal serviço evidente - enquanto mais de 60% o vêem como um “serviço que inspira”. A oferta de uma garantia de curto prazo é, portanto, suficiente para satisfazer as expectativas básicas das partes interessadas. Para ter uma oferta interessante, os varejistas precisam oferecer mais e contar com prazos de pelo menos 24 meses. Segundo o estudo, apenas 22% das concessionárias de automóveis estão fazendo isso até agora. Muito potencial se perde aqui.

Os resultados adicionais mostram que tal oferta vale a pena mesmo para além da satisfação das expectativas do cliente e do efeito associado na fidelidade do cliente. Oferecer ativamente uma garantia aumenta significativamente a probabilidade de recomendação e compra - às vezes em até 20%. Além disso, a satisfação do varejo com os acordos de vendas aumenta significativamente: de 39% quando não há oferta de um programa da marca GW para 50% quando já existe uma oferta. Explorar esse potencial é ainda mais importante porque significa que as expectativas dos clientes podem ser atendidas e uma maior disposição para pagar mais pode ser aproveitada. Por exemplo, mais de 50% dos participantes gostariam de uma oferta de extensão após o termo da garantia do carro usado e também estão preparados para investir algo: no pico, consideram realistas sobretaxas superiores a 40 euros por mês. Esta disposição para pagar uma sobretaxa aumenta significativamente se uma oferta correspondente for feita ativamente.

A oferta activa de uma extensão correspondente é, portanto, claramente vantajosa para os retalhistas. Tais ofertas são possíveis, por exemplo, através de serviços de marketing direto, como o programa de contacto com o cliente da CarGarantie: Aqui, os clientes recebem cartas com ofertas, como extensões de garantia. Os programas de contacto com clientes da CarGarantie atingem taxas de conclusão de até 28%. Os retalhistas estão conscientes das vantagens de uma garantia: a maioria das empresas inquiridas afirmou efeitos positivos na fidelização e satisfação do cliente. É ainda mais importante que os retalhistas não apenas deixem para trás este conhecimento teórico, mas também o transformem numa oferta ativa. Marcus Söldner, CEO da CarGarantie: "A CarGarantie oferece ao comércio programas personalizados com garantia e seguro de custos de reparo que atendem tanto às expectativas dos clientes quanto às necessidades do comércio - e assim apoiam a implementação dos resultados do estudo. O programa de contato com o cliente, em particular, com suas boas taxas de conclusão, é um meio eficaz aqui."