Lietotu automašīnu garantiju galvenā loma

Lietotu automašīnu garantiju galvenā loma

Reprezentatīvajā aptaujā tika aptaujāti gan transportlīdzekļu pircēji, gan tirgotāji, kopā ap 1500 cilvēku. Tas rada skaidru priekšstatu par to, ko klienti vēlas un kur mazumtirgotāji joprojām var optimizēt. Lietotu automašīnu garantija klientiem jau ir obligāts nosacījums: lielākā daļa dalībnieku saka, ka uzskata šādu pakalpojumu kā “must have”. Ja termiņš ir vismaz 24 mēneši, potenciāls ir vēl lielāks: tikai 25% dalībnieku šādu pakalpojumu uzskata par pašsaprotamu, savukārt vairāk nekā 60% to uzskata par “pakalpojumu, kas iedvesmo”. Tāpēc īstermiņa garantijas piedāvājums ir pietiekams, lai apmierinātu ieinteresēto pušu pamata cerības. Lai iegūtu aizraujošu piedāvājumu, mazumtirgotājiem ir jāpiedāvā vairāk un jāpaļaujas uz vismaz 24 mēnešiem. Saskaņā ar pētījumu, līdz šim to dara tikai 22% automašīnu tirdzniecības uzņēmumu. Šeit tiek zaudēts liels potenciāls.

Turpmākie rezultāti liecina, ka šāds piedāvājums ir vērtīgs pat tālāk par klientu cerību piepildījumu un ar to saistīto ietekmi uz klientu lojalitāti. Aktīva garantijas piedāvāšana ievērojami palielina ieteikuma un iegādes iespējamību – dažkārt pat par 20%. Turklāt mazumtirdzniecības apmierinātība ar pārdošanas darījumiem ievērojami pieaug: no 39%, ja nav GW zīmola programmas piedāvājuma, līdz 50%, ja ir esošs piedāvājums. Šī potenciāla izmantošana ir vēl jo svarīgāka, jo tas nozīmē, ka var apmierināt klientu vēlmes un izmantot paaugstinātu vēlmi maksāt papildus. Piemēram, vairāk nekā 50% dalībnieku vēlētos pagarināt piedāvājumu pēc lietotas automašīnas garantijas termiņa beigām un ir gatavi arī kaut ko investēt: maksimumā viņi par reālu uzskata piemaksas, kas pārsniedz 40 eiro mēnesī. Šī gatavība maksāt piemaksu ievērojami palielinās, ja tiek aktīvi izteikts attiecīgs piedāvājums.

Tāpēc mazumtirgotājiem ir neapšaubāmi vērtīgs aktīvais atbilstoša pagarinājuma piedāvājums. Šādi piedāvājumi ir iespējami, piemēram, izmantojot tiešā mārketinga pakalpojumus, piemēram, CarGarantie klientu saziņas programmu: Šeit klienti saņem vēstules ar piedāvājumiem, piemēram, garantijas pagarinājumiem. CarGarantie klientu saziņas programmas sasniedz līdz pat 28% izpildes līmeni. Mazumtirgotāji apzinās garantijas priekšrocības: lielākā daļa aptaujāto uzņēmumu norādīja uz pozitīvu ietekmi uz klientu lojalitāti un apmierinātību. Vēl jo svarīgāk ir, lai mazumtirgotāji ne tikai atstātu šīs teorētiskās zināšanas aiz muguras, bet arī pārvērstu to aktīvā piedāvājumā. Markuss Soldners, CarGarantie izpilddirektors: "CarGarantie piedāvā tirdzniecībai īpaši pielāgotas programmas ar garantijas un remonta izmaksu apdrošināšanu, kas atbilst gan klientu vēlmēm, gan tirdzniecības vajadzībām, un tādējādi atbalsta pētījuma rezultātu ieviešanu. Klientu kontaktu programma, jo īpaši ar labiem pabeigšanas rādītājiem, ir efektīvs līdzeklis."