Nøglerolle for brugtbilsgarantier

Nøglerolle for brugtbilsgarantier

I den repræsentative undersøgelse blev både bilkøbere og forhandlere undersøgt, i alt omkring 1.500 personer. Det skaber et klart billede af, hvad kunderne ønsker – og hvor forhandlerne stadig kan optimere. En brugtbilsgaranti er allerede en forudsætning for kunderne: Et flertal af deltagerne siger, at de ser en sådan service som et "must have". Med løbetider på mindst 24 måneder er der endnu mere potentiale: Kun 25 % af deltagerne anser en sådan service for at være indlysende – mens mere end 60 % ser den som en “service, der inspirerer”. Tilbuddet om en kortfristet garanti er derfor tilstrækkeligt til at imødekomme interesserede parters grundlæggende forventninger. For at få et spændende tilbud skal forhandlere tilbyde mere og stole på betingelser på mindst 24 måneder. Ifølge undersøgelsen er det kun 22 % af bilforhandlerne, der gør dette indtil videre. Her går et stort potentiale tabt.

De yderligere resultater viser, at et sådant tilbud er værd selv ud over opfyldelsen af ​​kundernes forventninger og den tilhørende effekt på kundeloyaliteten. Aktivt at tilbyde en garanti øger betydeligt sandsynligheden for anbefaling og køb - nogle gange med op til 20%. Derudover stiger detailhandelens tilfredshed med salgsaftaler markant: fra 39 %, når der ikke er noget tilbud på et GW-mærkeprogram, til 50 %, når der er et eksisterende tilbud. At udnytte dette potentiale er så meget desto vigtigere, fordi det betyder, at kundernes forventninger kan opfyldes, og at en øget villighed til at betale ekstra kan bruges. For eksempel vil mere end 50 % af deltagerne gerne have et forlængelsestilbud, efter at brugtbilsgarantien udløber, og de er også parate til at investere noget: På toppen anser de tillæg på mere end €40 pr. måned for at være realistiske. Denne vilje til at betale et tillæg stiger markant, hvis der aktivt afgives et tilsvarende tilbud.

Det aktive tilbud om en tilsvarende forlængelse er derfor klart værd for detailhandlerne. Sådanne tilbud er for eksempel mulige via direkte markedsføringstjenester som CarGaranties kundekontaktprogram: Her modtager kunderne breve med tilbud, såsom garantiforlængelser. CarGarantie-kundekontaktprogrammerne opnår gennemførelsesrater på op til 28 %. Detailhandlere er klar over fordelene ved en garanti: Et flertal af de adspurgte virksomheder angav positive effekter på kundeloyalitet og -tilfredshed. Det er så meget desto vigtigere, at forhandlerne ikke bare lader denne teoretiske viden bag sig, men også gør dette til et aktivt tilbud. Marcus Söldner, administrerende direktør i CarGarantie: "CarGarantie tilbyder faget skræddersyede programmer med garanti- og reparationsomkostningsforsikring, der både lever op til kundernes forventninger og branchens behov - og understøtter dermed implementeringen af ​​undersøgelsens resultater. Særligt kundekontaktprogrammet med dets gode gennemførelsesprocent er et effektivt middel her."