Bojujte o každého zákazníka

Bojujte o každého zákazníka

Časy sú všetko, len nie ružové: predaj nových áut zaostáva, ekonomická situácia je utlmená a peňaženky zákazníkov sa uvoľnili. Zlé časy pre obchod s automobilmi? nie. Pretože biznis s ojazdenými autami je lukratívnejší ako predaj nových áut a drží predajne áut nad vodou. Predpokladom na to je však prítomnosť v online burzách, pretože väčšina dnešných zákazníkov nájde svoje vysnívané auto práve cez internet. O každodenné skúsenosti sme požiadali štyroch partnerov siete motorov Willhaben.at.

Predajca áut Grünzweig

Autosalón v Mödlingu je zákazníkom Car4You od prvého dňa a teraz, po prevzatí Car4You Willhaben.at, je aj partnerom v motoristickej sieti. Generálny riaditeľ Andreas Grünzweig uvádza: "Dobrých 100 percent záujemcov o ojazdené autá k nám prichádza cez internet. Výsledok: menšia frekvencia, ale viac obchodov." Pretože, hovorí manažér predaja ojazdených áut Christoph Spörr: „Zákazník chce a dostáva veľa informácií online.“ Automobilka Grünzweig predá ročne okolo 600 áut. Spolupráca s motoristickou sieťou Willhaben.at funguje veľmi dobre, pretože máte pocit, že vám dobre poradia: „Naša kontaktná osoba, Günter Leitgeb, nás navštívi raz za mesiac alebo nás kontaktuje telefonicky a dostane od nás spätnú väzbu. To naozaj pomáha,“ hovorí Christoph Spörr. Ale autobazár má predsa len jedno želanie: „Výmeny by sa mali rozvíjať tak, aby sme my, autobazár, dostávali viac priamej spätnej väzby, aby sme mohli systém lepšie vyhodnotiť,“ hovorí Andreas Grünzweig.

Automobily Baschinger

Dlhoročným kooperačným partnerom je aj hornorakúsky predajca áut Günther Baschinger v St. Agatha, ktorý ročne predá 1000 nových, mladých a ojazdených áut z celej Európy. Skúsenosti s motorovou sieťou sú trvalo pozitívne, ako zhrnul obchodný poradca Philipp Schellmann: „Dostávame veľa dopytov cez motorovú sieť – funguje to veľmi dobre.“ Na rozdiel od predajne áut Grünzweig nie je priamy kontakt so zamestnancami Motornetzwerk taký rozsiahly, ale podľa Schellmanna to vôbec nie je problém: "Keď to funguje, tak to funguje - a to je to, čo nám robí. Tak ako to je, je to pre nás veľmi jednoduché a praktické."

Autobazár Holas

Alois Holas, konateľ rovnomenného autobazára Seat vo Vitis, je zákazníkom Willhaben.at Motornetzwerk už rok a je veľmi spokojný. "Výhodou Willhabenu je, že pri nastavovaní sa zaznamenávajú Eurotax kódy, takže sa automaticky prevezme štandardná výbava. Šetrí nám to čas a poskytuje zákazníkovi viac informácií. Počet fotografií je navyše neobmedzený." Alois Holas predá 300 áut ročne, ale zároveň poukazuje na to: „Čím viac búrz obsluhujete, tým viac práce máte.“

Predajca áut Strauss

Predajca Mercedes-Benz, Smart a Ford zo Stockerau je od začiatku zákazníkom Car4You a teraz je výhradne v sieti motorov Willhaben.at. Šéf autobazára Karl Strauss odhaduje, že cez online portál k nemu prichádza okolo 60 percent záujemcov, „zvyšných 40 percent tvoria stáli zákazníci a chodiaci zákazníci“.
Rada považuje za dobrú a nekomplikovanú. "Myslím si však, že prítomnosť na internete bude v budúcnosti ešte dôležitejšia." Sú zákazníci, ktorí prichádzajú cez web, informovanejší? "Ťažko povedať. Myslím, že by mohli poznať trh trochu lepšie." Karl Strauss predá každý rok okolo 200 nových a ojazdených áut.