Walcz o każdego klienta

Walcz o każdego klienta

Czasy nie są różowe: sprzedaż nowych samochodów pozostaje w tyle, sytuacja gospodarcza jest słaba, a portfele klientów są luźniejsze. Złe czasy dla handlu samochodami? Nie. Ponieważ biznes używanymi samochodami jest bardziej dochodowy niż sprzedaż nowych samochodów i utrzymuje dealerów samochodowych na rynku. Warunkiem tego jest jednak obecność na giełdach internetowych, gdyż większość współczesnych klientów znajduje swój wymarzony samochód właśnie przez Internet. Zapytaliśmy czterech partnerów sieci motoryzacyjnej Willhaben.at o codzienne doświadczenia.

Salon samochodowy w Grunzweig

Salon samochodowy w Mödling jest klientem Car4You od samego początku, a teraz, po przejęciu Car4You przez Willhaben.at, jest także partnerem w sieci motoryzacyjnej. Dyrektor zarządzający Andreas Grünzweig stwierdza: „Prawie 100 procent osób zainteresowanych używanymi samochodami przychodzi do nas przez Internet. Rezultat: mniejsza częstotliwość, ale więcej ofert”. Ponieważ, jak mówi kierownik sprzedaży samochodów używanych Christoph Spörr: „Klient chce i otrzymuje wiele informacji w Internecie”. Dealer samochodowy w Grünzweig sprzedaje około 600 samochodów rocznie. Współpraca z siecią motoryzacyjną Willhaben.at układa się bardzo dobrze, ponieważ czujesz, że jesteś dobrze poinformowany: „Nasza osoba kontaktowa, Günter Leitgeb, odwiedza nas raz w miesiącu lub kontaktuje się z nami telefonicznie i otrzymuje od nas informacje zwrotne. To naprawdę pomaga” – mówi Christoph Spörr. Ale dealer samochodowy ma nadal jedno życzenie: „Giełdy powinny być rozwijane w taki sposób, abyśmy my, dealerzy samochodowi, otrzymywali bardziej bezpośrednie informacje zwrotne, abyśmy mogli lepiej ocenić system” – mówi Andreas Grünzweig.

Samochody Baschingera

Dealer samochodów z Górnej Austrii Günther Baschinger w St. Agatha jest również długoletnim partnerem do współpracy i co roku sprzedaje 1000 nowych, młodych i używanych samochodów z całej Europy. Doświadczenia z siecią motoryzacyjną są niezmiennie pozytywne, jak podsumowuje konsultant ds. sprzedaży Philipp Schellmann: „Otrzymujemy wiele zapytań za pośrednictwem sieci motoryzacyjnej – działa ona bardzo dobrze”. W przeciwieństwie do dealera samochodowego w Grünzweig bezpośredni kontakt z pracownikami Motornetzwerk nie jest tak szeroki, ale według Schellmanna nie stanowi to żadnego problemu: „Jeśli to działa, to działa – i właśnie to dla nas robi. W rzeczywistości jest to dla nas bardzo łatwe i praktyczne”.

Salon samochodowy Holas

Alois Holas, dyrektor zarządzający salonu samochodowego Seat o tej samej nazwie w Vitis, jest klientem Willhaben.at Motornetzwerk od roku i jest bardzo zadowolony. „Zaletą Willhaben jest to, że podczas konfiguracji rejestrowane są kody Eurotax, dzięki czemu standardowe wyposażenie zostaje automatycznie przejęte. Oszczędza to nam czas i zapewnia klientowi więcej informacji. Dodatkowo ilość zdjęć jest nieograniczona.” Alois Holas sprzedaje 300 samochodów rocznie, ale zaznacza też: „Im więcej giełd obsługujesz, tym więcej masz pracy”.

Dealer samochodów Straussa

Dealer marek Mercedes-Benz, Smart i Ford ze Stockerau jest od początku klientem Car4You i obecnie należy wyłącznie do sieci motoryzacyjnej Willhaben.at. Karl Strauss, szef salonu samochodowego, szacuje, że za pośrednictwem portalu internetowego zgłasza się do niego około 60 procent zainteresowanych, „pozostałe 40 procent to stali klienci i klienci przychodni”.
Uważa tę radę za dobrą i nieskomplikowaną. „Myślę jednak, że obecność w Internecie stanie się w przyszłości jeszcze ważniejsza”. Czy klienci, którzy przychodzą przez Internet, są lepiej poinformowani? „Trudno powiedzieć. Myślę, że znają rynek trochę lepiej.” Karl Strauss sprzedaje rocznie około 200 samochodów nowych i używanych.