Battez-vous pour chaque client

Battez-vous pour chaque client

Les temps sont tout sauf roses : les ventes de voitures neuves sont à la traîne, la situation économique est morose et les portefeuilles des clients sont devenus plus souples. Une mauvaise période pour le commerce automobile ? Non. Parce que le commerce des voitures d’occasion est plus lucratif que la vente de voitures neuves et maintient les concessionnaires automobiles à flot. Toutefois, la condition préalable est une présence dans les échanges en ligne, car la majorité des clients d'aujourd'hui trouvent la voiture de leurs rêves via Internet. Nous avons demandé à quatre partenaires du réseau automobile Willhaben.at de nous faire part de leurs expériences quotidiennes.

Concessionnaire automobile Grünzweig

Le concessionnaire automobile de Mödling est client de Car4You depuis le premier jour et, après le rachat de Car4You par Willhaben.at, il est également partenaire du réseau automobile. Le directeur général Andreas Grünzweig déclare : « Près de 100 pour cent des personnes intéressées par les voitures d'occasion nous contactent via Internet. Le résultat : moins de fréquence mais plus d'offres. En effet, explique Christoph Spörr, directeur des ventes de voitures d'occasion : « Le client veut et obtient beaucoup d'informations en ligne. » Le concessionnaire automobile Grünzweig vend environ 600 voitures par an. La collaboration avec le réseau automobile Willhaben.at fonctionne très bien car vous vous sentez bien conseillé : « Notre interlocuteur, Günter Leitgeb, nous rend visite une fois par mois ou nous contacte par téléphone et reçoit des commentaires de notre part. Cela aide vraiment », déclare Christoph Spörr. Mais le concessionnaire automobile a encore un souhait : « Les échanges doivent être développés de telle manière que nous, le concessionnaire automobile, recevions un retour d'information plus direct afin de pouvoir mieux évaluer le système », explique Andreas Grünzweig.

Automobiles Baschinger

Le concessionnaire automobile de Haute-Autriche Günther Baschinger à Sainte-Agathe est également un partenaire de longue date et vend chaque année 1 000 voitures neuves, jeunes et d'occasion en provenance de toute l'Europe. Les expériences avec le réseau automobile ont toujours été positives, comme le résume le conseiller commercial Philipp Schellmann : « Nous recevons beaucoup de demandes via le réseau automobile – cela fonctionne très bien. » Contrairement au concessionnaire automobile de Grünzweig, le contact direct avec les employés de Motornetzwerk n'est pas aussi étendu, mais selon Schellmann, cela ne pose aucun problème : "Si ça marche, alors ça marche - et c'est ce que ça fait pour nous. En l'état, c'est très simple et pratique pour nous."

Concessionnaire automobile Holas

Alois Holas, directeur général de la concession automobile Seat du même nom à Vitis, est client de Willhaben.at Motornetzwerk depuis un an et est très satisfait. "L'avantage de Willhaben est que les codes Eurotax sont enregistrés lors de la configuration, donc l'équipement standard est automatiquement adopté. Cela nous fait gagner du temps et offre plus d'informations au client. De plus, le nombre de photos est illimité." Alois Holas vend 300 voitures par an, mais souligne également : « Plus vous servez de bourses, plus vous avez de travail. »

Concessionnaire automobile Strauss

Le concessionnaire Mercedes-Benz, Smart et Ford de Stockerau est client Car4You depuis le début et fait désormais partie exclusivement du réseau automobile Willhaben.at. Karl Strauss, directeur du concessionnaire automobile, estime qu'environ 60 pour cent des personnes intéressées s'adressent à lui via le portail en ligne, "les 40 pour cent restants sont constitués de clients réguliers et de clients occasionnels".
Il trouve les conseils bons et simples. "Mais je pense que la présence sur Internet deviendra encore plus importante à l'avenir." Les clients qui viennent via le web sont-ils plus informés ? "C'est difficile à dire. Je pense qu'ils connaissent peut-être un peu mieux le marché." Karl Strauss vend chaque année environ 200 voitures neuves et d'occasion.