Bojujte o každého zákazníka

Bojujte o každého zákazníka

Doba je všechno, jen ne růžová: prodej nových aut zaostává, ekonomická situace je utlumená a peněženky zákazníků se uvolnily. Špatné časy pro obchod s auty? Ne. Protože byznys s ojetými auty je lukrativnější než prodej nových aut a drží autobazary nad vodou. Předpokladem k tomu je však přítomnost na online burzách, protože většina dnešních zákazníků najde svůj vysněný vůz přes internet. Zeptali jsme se čtyř partnerů sítě motorů Willhaben.at na každodenní zkušenosti.

Prodejna automobilů Grünzweig

Autosalon v Mödlingu je zákazníkem Car4You od prvního dne a nyní, poté, co Car4You převzal Willhaben.at, je také partnerem v motoristické síti. Generální ředitel Andreas Grünzweig k tomu říká: "Dobrých 100 procent zájemců o ojeté vozy k nám přichází přes internet. Výsledek: menší frekvence, ale více nabídek." Protože, říká manažer prodeje ojetých vozů Christoph Spörr: „Zákazník chce a dostává spoustu informací online.“ Autobazar Grünzweig ročně prodá kolem 600 vozů. Spolupráce s motoristickou sítí Willhaben.at funguje velmi dobře, protože máte pocit, že jste dobře informováni: „Naše kontaktní osoba, Günter Leitgeb, nás navštíví jednou měsíčně nebo nás kontaktuje telefonicky a dostane od nás zpětnou vazbu. To opravdu pomáhá,“ říká Christoph Spörr. Ale autobazar má přece jen jedno přání: „Výměny by se měly rozvíjet tak, abychom my, autobazar, dostávali přímější zpětnou vazbu, abychom mohli systém lépe vyhodnotit,“ říká Andreas Grünzweig.

Automobily Baschinger

Hornorakouský prodejce vozů Günther Baschinger v St. Agatha je také dlouholetým kooperačním partnerem a ročně prodá 1000 nových, mladých i ojetých vozů z celé Evropy. Zkušenosti s motorovou sítí jsou trvale pozitivní, jak shrnuje prodejní konzultant Philipp Schellmann: „Dostáváme mnoho dotazů přes síť motorů – funguje to velmi dobře.“ Na rozdíl od autobazaru Grünzweig není přímý kontakt se zaměstnanci Motornetzwerk tak rozsáhlý, ale podle Schellmanna to není vůbec problém: "Když to funguje, tak to funguje - a to je to, co nám dělá. Tak jak to je, je to pro nás velmi snadné a praktické."

Autobazar Holas

Alois Holas, jednatel stejnojmenného autobazaru Seat ve Vitis, je zákazníkem Willhaben.at Motornetzwerk již rok a je velmi spokojen. "Výhodou Willhabenu je, že se při nastavování zaznamenávají kódy Eurotaxe, takže se automaticky přebírá standardní výbava. To nám šetří čas a poskytuje zákazníkovi více informací. Počet fotografií je navíc neomezený." Alois Holas prodá 300 vozů ročně, ale také zdůrazňuje: „Čím více burz obsloužíte, tím více práce máte.“

Prodejna aut Strauss

Prodejce Mercedes-Benz, Smart a Ford ze Stockerau je od začátku zákazníkem Car4You a nyní je výhradně v síti motorů Willhaben.at. Karl Strauss, šéf autobazaru, odhaduje, že kolem 60 procent zájemců k němu přichází přes online portál, „zbylých 40 procent tvoří stálí zákazníci a chodící zákazníci“.
Shledává rady dobré a nekomplikované. "Ale myslím si, že přítomnost na internetu bude v budoucnu ještě důležitější." Jsou zákazníci, kteří přicházejí přes web, informovanější? "Těžko říct. Myslím, že by mohli znát trh trochu lépe." Karl Strauss ročně prodá kolem 200 nových a ojetých vozů.