الكفاح من أجل كل عميل

الكفاح من أجل كل عميل

الأوقات ليست وردية على الإطلاق: مبيعات السيارات الجديدة متخلفة، والوضع الاقتصادي ضعيف، ومحفظة العملاء أصبحت أكثر مرونة. الأوقات السيئة لتجارة السيارات؟ لا. لأن تجارة السيارات المستعملة أكثر ربحية من بيع السيارات الجديدة وتبقي وكلاء السيارات واقفة على قدميها. ومع ذلك، فإن الشرط الأساسي لذلك هو التواجد في التبادلات عبر الإنترنت، لأن غالبية العملاء اليوم يجدون سيارة أحلامهم عبر الإنترنت. لقد سألنا أربعة من شركاء شبكة Willhaben.at للسيارات عن تجارب يومية.

وكالة غرونزويغ للسيارات

كان وكيل السيارات في Mödling أحد عملاء Car4You منذ اليوم الأول، والآن، بعد استحواذ Willhaben.at على Car4You، أصبح أيضًا شريكًا في شبكة السيارات. يقول المدير الإداري أندرياس غرونزويغ: "إن 100% من المهتمين بالسيارات المستعملة يأتون إلينا عبر الإنترنت. والنتيجة: تردد أقل ولكن المزيد من الصفقات." لأنه، كما يقول مدير مبيعات السيارات المستعملة كريستوف سبور: "يريد العميل الكثير من المعلومات عبر الإنترنت ويحصل عليها". تبيع وكالة Grünzweig للسيارات حوالي 600 سيارة سنويًا. إن التعاون مع شبكة السيارات Willhaben.at يعمل بشكل جيد للغاية لأنك تشعر أنك حصلت على نصيحة جيدة: "يقوم مسؤول الاتصال لدينا، Günter Leitgeb، بزيارتنا مرة واحدة في الشهر أو يتصل بنا عبر الهاتف ويحصل على تعليقات منا. يقول كريستوف سبور: "هذا يساعد حقًا". لكن وكالة بيع السيارات لا تزال لديها أمنية واحدة: "يجب تطوير التبادلات بطريقة تمكننا، نحن وكالة بيع السيارات، من الحصول على المزيد من التعليقات المباشرة حتى نتمكن من تقييم النظام بشكل أفضل"، كما يقول أندرياس غرونزويغ.

سيارات باشنجر

يعد تاجر السيارات في النمسا العليا Günther Baschinger في سانت أجاثا أيضًا شريكًا تعاونيًا طويل الأمد ويبيع 1000 سيارة جديدة وحديثة ومستعملة من جميع أنحاء أوروبا كل عام. لقد كانت التجارب مع شبكة السيارات إيجابية باستمرار، كما يلخص مستشار المبيعات فيليب شيلمان: "نتلقى الكثير من الاستفسارات عبر شبكة السيارات - إنها تعمل بشكل جيد للغاية". وعلى النقيض من وكالة Grünzweig لبيع السيارات، فإن الاتصال المباشر مع موظفي Motornetzwerk ليس واسع النطاق، ولكن وفقًا لشيلمان، فهذه ليست مشكلة على الإطلاق: "إذا نجح الأمر، فهو يعمل - وهذا ما يفعله بالنسبة لنا. كما هو الحال، فهو سهل وعملي للغاية بالنسبة لنا."

وكالة هولاس للسيارات

ألويس هولاس، المدير الإداري لوكالة بيع سيارات Seat التي تحمل الاسم نفسه في Vitis، كان أحد عملاء Willhaben.at Motornetzwerk لمدة عام وهو راضٍ جدًا. "تتمثل ميزة Willhaben في أنه يتم تسجيل رموز Eurotax عند الإعداد، وبالتالي يتم اعتماد المعدات القياسية تلقائيًا. وهذا يوفر لنا الوقت ويزود العميل بمزيد من المعلومات. بالإضافة إلى ذلك، فإن عدد الصور غير محدود." يبيع ألويس هولاس 300 سيارة سنويًا، لكنه يشير أيضًا إلى أنه: "كلما زاد عدد البورصات التي تخدمها، زاد العمل الذي تحصل عليه".

وكالة شتراوس للسيارات

كان وكيل Mercedes-Benz وSmart وFord من Stockerau أحد عملاء Car4You منذ البداية وهو الآن حصريًا في شبكة السيارات Willhaben.at. ويقدر كارل شتراوس، رئيس وكالة بيع السيارات، أن حوالي 60 بالمائة من الأطراف المهتمة يأتون إليه عبر البوابة الإلكترونية، "والـ 40 بالمائة المتبقية تتكون من عملاء منتظمين وعملاء غير متواجدين".
يجد النصيحة جيدة وغير معقدة. "لكنني أعتقد أن وجود الإنترنت سيصبح أكثر أهمية في المستقبل." هل العملاء الذين يأتون عبر الويب أكثر اطلاعًا؟ "من الصعب القول. أعتقد أنهم ربما يعرفون السوق بشكل أفضل قليلاً." يبيع كارل شتراوس حوالي 200 سيارة جديدة ومستعملة كل عام.