保证客户忠诚度

保证客户忠诚度

Roth 汽车经销店位于黑马戈尔，是一家拥有 80 多年历史的家族企业。目前的位置于 1975 年在 Alois Gerd 和 Christa Roth 的领导下重建，自 2006 年起，该企业由他们的儿子 Bernd Roth 的第三代人经营。该汽车经销商多年来一直是雷诺和达西亚的合作伙伴。 2007年，他们还决定选择铃木。 Bernd Roth的亮点是：“通过多品牌交易，我们覆盖的范围更广，接触的客户频率也更高。由于我们每个品牌都有自己的客户群，所以它们之间不存在竞争，而是相互补充，增加需求。”

强大的团队

作为家族企业，管理层与客户直接接触并承担个人责任。 “决策是根据两个标准做出的：客户满意度和盈利能力。它们共同带来可持续的业务管理，因为满意的客户会支付账单并成为回头客。只有取得积极的成果，才能为未来投资。我们希望为下一代保留汽车经销权，”总经理说。 Bernd Roth 特别关注汽车经销商的团队：“我们的员工就是公司。无论是直接与客户接触还是在后台高效工作。他们凭借自己的能力、友善和高质量的工作为销售做出贡献。我的工作是领导他们并确保良好的条件，让他们接受最佳培训并了解他们所做工作的意义。”该公司本身培养年轻人才，并雇用了两名汽车技术学徒。

客户的合作伙伴

为了增强客户忠诚度，我们依靠基于合作伙伴关系的客户关系：“我们公司就是这样生活的，”总经理说。新车和二手车的保证就是一个例子。这些主要用于与客户保持更长期的关系。 “客户应该认识到，与我们合作也使他们受益。保证是我们全方位服务的一部分 - 然后客户会很高兴决定与我们一起处理维护工作或保险索赔，”罗斯说。雷诺 7 星二手车计划包括 CarGarantie 提供的 12 个月保修。但出售的所有其他二手车也附有汽车保证。 “保证对销售至关重要，我无法想象没有这种争论的销售对话。”当谈到新车时，罗斯还可以为客户提供很多安全保障。新铃木的销售提供五年保修（三年工厂保修和两年汽车保修），雷诺还提供四年制造商保修。因此，罗斯通常只有在制造商保修期满后才开始生产新车。然后，团队写信给客户，邀请他们检查车辆并为他们提供延长保修期。

长期合作

该汽车经销商自 1998 年以来一直与 CarGarantie 合作。Bernd Roth 重视公平合作，在合作中找到良好的解决方案并公平、全面地做出决策。他还认为 CarGarantie 的支持始终是积极的。当你与总经理谈论公司的目标时，有两点是重点：“我们希望维持宝贵的客户关系，同时赢得新的客户关系。我们目前还注重质量增长。我们正在投资建造一个额外的轮胎仓库以及更宽敞的车间工作站和员工非正式休息区，以促进沟通和知识交流。”