Garanterad kundlojalitet

Garanterad kundlojalitet

Roths bilhandlare, med säte i Hermagor, är ett familjeföretag med över 80 års företagshistoria. Den nuvarande platsen byggdes om 1975 under ledning av Alois Gerd och Christa Roth och sedan 2006 drivs verksamheten av tredje generationen av deras son Bernd Roth. Bilhandlaren var Renault och Dacia-partner under många år. 2007 bestämde de sig också för Suzuki. En höjdpunkt för Bernd Roth: "Genom handel med flera varumärken täcker vi ett bredare utbud och når mer kundfrekvens. Eftersom vart och ett av våra varumärken har sin egen kundbas finns det ingen konkurrens mellan dem, istället kompletterar de varandra och ökar efterfrågan."

Starkt lag

Som familjeföretag står ledningen i direktkontakt med kunderna och tar personligt ansvar. "Beslut fattas utifrån två kriterier: kundnöjdhet och lönsamhet. Tillsammans resulterar de i en hållbar företagsledning, eftersom nöjda kunder betalar sina räkningar och kommer tillbaka. Bara om man når ett positivt resultat kan man investera för framtiden. Vi vill bevara bilhandeln för nästa generation", säger verkställande direktören. Bernd Roth är särskilt uppmärksam på bilhandelns team: "Våra medarbetare är företaget. Vare sig det är i direkt kundkontakt eller produktivt i bakgrunden. Det är de som bidrar till att generera försäljning med sin kompetens, vänlighet och högkvalitativa arbete. Mitt jobb är att leda dem och säkerställa goda förutsättningar, att de är optimalt utbildade och ser meningen med det de gör." Företaget själv utbildar unga talanger och anställer två fordonsteknikerlärlingar.

Partner till kunden

För att stärka kundlojaliteten förlitar vi oss på en kundrelation baserad på partnerskap: "Och det lever vi i vårt företag", säger verkställande direktören. Ett exempel på detta är garantierna för nya och begagnade bilar. Dessa används främst för att upprätthålla en längre relation med kunden. "Kunden ska inse att samarbetet med oss ​​också gynnar dem. Garantin är en del av vår allroundservice - kunden bestämmer sig då för att även sköta underhållsarbeten eller försäkringsskador hos oss", säger Roth. Renault 7 Stars begagnade bilprogram inkluderar en 12-månaders garanti från CarGarantie. Men varannan begagnad bil som säljs kommer också med bilgaranti. "Garanti är avgörande för försäljningen och jag kan inte längre föreställa mig ett försäljningssamtal utan detta argument." Roth kan också erbjuda sina kunder mycket trygghet när det kommer till nya bilar. Nya Suzukis säljs med fem års garanti (tre års fabriksgaranti och två års bilgaranti), Renault erbjuder även fyra års tillverkargaranti. Av den anledningen börjar Roth oftast jobba på nya bilar när tillverkarens garanti löper ut. Teamet skriver sedan till kunden, uppmanar dem att kontrollera fordonet och erbjuder dem en utökad garanti.

Långsiktigt samarbete

Bilhandeln har samarbetat med CarGarantie sedan 1998. Bernd Roth värdesätter ett rättvist samarbete där bra lösningar hittas och beslut fattas rättvist och begripligt. Han ser också stödet från CarGarantie som genomgående positivt. När man pratar med verkställande direktören om företagets mål är två punkter i fokus: "Vi vill behålla våra värdefulla kundrelationer och samtidigt vinna nya. Vi fokuserar också just nu på kvalitativ tillväxt. Vi investerar i byggandet av ytterligare ett däcklager samt i rymligare verkstadsarbetsplatser och informella loungeområden för medarbetarna för att främja kommunikation och kunskapsutbyte."