Zagotovljena zvestoba strank

Zagotovljena zvestoba strank

Avtohiša ​​Roth s sedežem v Hermagorju je družinsko podjetje z več kot 80-letno zgodovino podjetja. Sedanja lokacija je bila obnovljena leta 1975 pod vodstvom Aloisa Gerda in Christe Roth, od leta 2006 pa podjetje vodi tretja generacija njunega sina Bernda Rotha. Avtohiša ​​je bila dolgoletni partner Renaulta in Dacie. Leta 2007 so se odločili tudi za Suzuki. Poudarek za Bernda Rotha: "S trgovanjem z več blagovnimi znamkami pokrivamo širši obseg in dosegamo večjo pogostost kupcev. Ker ima vsaka od naših blagovnih znamk svojo bazo strank, med njimi ni konkurence, namesto tega se dopolnjujejo in povečujejo povpraševanje."

Močna ekipa

Kot družinsko podjetje je vodstvo v neposrednem stiku s kupci in prevzema osebno odgovornost. "Odločitve se sprejemajo na podlagi dveh kriterijev: zadovoljstva strank in dobičkonosnosti. Skupaj vodijo do trajnostnega vodenja poslovanja, saj zadovoljne stranke plačajo svoje račune in se vrnejo. Le če dosežeš pozitiven rezultat, lahko investiraš v prihodnost. Avtohišo želimo ohraniti za naslednje generacije," pravi generalni direktor. Bernd Roth posebno pozornost namenja ekipi avtohiše: "Naši zaposleni so podjetje. Ne glede na to, ali so v neposrednem stiku s strankami ali produktivno v ozadju. Oni so tisti, ki prispevajo k ustvarjanju prodaje s svojo usposobljenostjo, prijaznostjo in kakovostnim delom. Moja naloga je, da jih vodim in zagotavljam dobre pogoje, da so optimalno usposobljeni in vidijo smisel v tem, kar počnejo." Podjetje samo usposablja mlade talente in zaposluje dva vajenca avtomobilskega tehnika.

Partner stranke

Za krepitev zvestobe strank stavimo na partnerski odnos s strankami: »In to živimo v našem podjetju,« pravi direktor. Primer tega so garancije za nove in rabljene avtomobile. Ti se uporabljajo predvsem za vzdrževanje daljšega odnosa s stranko. "Stranka bi se morala zavedati, da sodelovanje z nami koristi tudi njej. Garancija je del naše vsestranske storitve - stranka se nato z veseljem odloči, da bo z nami opravljala tudi vzdrževalna dela ali zavarovalne zahtevke," pravi Roth. Program rabljenih vozil Renault 7 Star vključuje 12-mesečno garancijo CarGarantie. Toda vsak drugi prodan rabljen avto ima tudi garancijo za avto. "Garancija je ključnega pomena za prodajo in prodajnega pogovora brez tega argumenta si ne morem več predstavljati." Roth lahko svojim strankam ponudi tudi veliko varnosti, ko gre za nove avtomobile. Novi suzukiji se prodajajo s petletno garancijo (triletna tovarniška garancija in dveletna garancija za avto), Renault ponuja tudi štiriletno garancijo proizvajalca. Iz tega razloga se Roth običajno loti novih avtomobilov šele, ko poteče garancija proizvajalca. Ekipa nato piše stranki, jo povabi na pregled vozila in ji ponudi podaljšano garancijo.

Dolgoročno sodelovanje

Avtohiša ​​s CarGarantie sodeluje že od leta 1998. Bernd Roth ceni pošteno sodelovanje, v katerem se najdejo dobre rešitve, odločitve pa sprejemajo pošteno in razumljivo. Prav tako vidi podporo CarGarantie kot dosledno pozitivno. Ko se z generalnim direktorjem pogovarjate o ciljih podjetja, sta v ospredju dve točki: »Želimo ohraniti dragocene odnose s strankami in hkrati pridobiti nove. Trenutno se osredotočamo tudi na kakovostno rast. Investiramo v izgradnjo dodatnega skladišča pnevmatik ter v prostornejše delovne postaje v delavnicah in neformalne bivalne prostore za zaposlene, da bi spodbudili komunikacijo in izmenjavo znanja.«