Zaručená lojalita zákazníkov

Zaručená lojalita zákazníkov

Autobazár Roth so sídlom v Hermagore je rodinný podnik s viac ako 80-ročnou históriou spoločnosti. Súčasné sídlo bolo prestavané v roku 1975 pod vedením Aloisa Gerda a Christy Rothovej a od roku 2006 vedie podnik už tretia generácia ich syna Bernda Rotha. Autobazár bol dlhé roky partnerom Renaultu a Dacie. V roku 2007 sa rozhodli aj pre Suzuki. Vrchol pre Bernda Rotha: "Prostredníctvom obchodovania s viacerými značkami pokrývame širší rozsah a dosahujeme väčšiu frekvenciu zákazníkov. Keďže každá z našich značiek má svoju vlastnú zákaznícku základňu, neexistuje medzi nimi konkurencia, namiesto toho sa navzájom dopĺňajú a zvyšujú dopyt."

Silný tím

Ako rodinný podnik je manažment v priamom kontakte so zákazníkmi a preberá osobnú zodpovednosť. "Rozhodnutia sa prijímajú na základe dvoch kritérií: spokojnosť zákazníka a ziskovosť. Spoločne vedú k udržateľnému riadeniu podniku, pretože spokojní zákazníci platia svoje účty a vracajú sa späť. Len ak dosiahnete pozitívny výsledok, môžete investovať do budúcnosti. Chceme zachovať autosalón pre ďalšiu generáciu," hovorí výkonný riaditeľ. Bernd Roth venuje osobitnú pozornosť tímu autosalónu: "Naši zamestnanci sú firma. Či už v priamom kontakte so zákazníkmi alebo produktívne v pozadí. Sú to tí, ktorí svojou kompetenciou, ústretovosťou a kvalitnou prácou prispievajú k generovaniu predaja. Mojou úlohou je viesť ich a zabezpečiť dobré podmienky, aby boli optimálne vyškolení a videli zmysel v tom, čo robia." Samotná spoločnosť školí mladé talenty a zamestnáva dvoch učňov automobilových technikov.

Partner zákazníka

Aby sme posilnili lojalitu zákazníkov, spoliehame sa na vzťah so zákazníkmi založený na partnerstve: „A to žijeme v našej spoločnosti,“ hovorí konateľ. Príkladom toho sú záruky na nové a ojazdené autá. Tie slúžia predovšetkým na udržanie dlhšieho vzťahu so zákazníkom. "Zákazník by mal uznať, že spolupráca s nami je prospešná aj pre neho. Záruka je súčasťou nášho všestranného servisu - zákazník sa potom rád rozhodne riešiť s nami aj údržbárske práce alebo poistné udalosti," hovorí Roth. Program ojazdených vozidiel Renault 7 Star zahŕňa 12-mesačnú záruku od CarGarantie. Ale na každé ďalšie predané ojazdené auto sa vzťahuje aj autozáruka. "Záruka je pre predaj rozhodujúca a bez tohto argumentu si už neviem predstaviť predajný rozhovor." Roth môže svojim zákazníkom ponúknuť veľkú istotu aj pri nových autách. Nové Suzuki sa predávajú s päťročnou zárukou (trojročná továrenská záruka a dvojročná záruka na auto), Renault ponúka aj štvorročnú záruku výrobcu. Z tohto dôvodu Roth zvyčajne začína pracovať na nových autách až po uplynutí záruky výrobcu. Tím následne napíše zákazníkovi, pozve ho na kontrolu vozidla a ponúkne mu predĺženú záruku.

Dlhodobá spolupráca

Autobazár spolupracuje s CarGarantie od roku 1998. Bernd Roth si váži férovú spoluprácu, pri ktorej sa nachádzajú dobré riešenia a rozhodnutia sa robia spravodlivo a zrozumiteľne. Podporu zo strany CarGarantie vníma aj naďalej pozitívne. Keď hovoríte s generálnym riaditeľom o cieľoch spoločnosti, sústredíme sa na dva body: "Chceme udržať naše hodnotné vzťahy so zákazníkmi a zároveň získavať nových. V súčasnosti sa zameriavame aj na kvalitatívny rast. Investujeme do výstavby ďalšieho skladu pneumatík, ako aj do priestrannejších dielenských pracovísk a neformálnych salónikov pre zamestnancov, aby sme podporili komunikáciu a výmenu znalostí."