Fidelitatea clientului garantată

Fidelitatea clientului garantată

Reprezentanța auto Roth, cu sediul în Hermagor, este o afacere de familie cu peste 80 de ani de istorie a companiei. Locația actuală a fost reconstruită în 1975 sub conducerea lui Alois Gerd și Christa Roth, iar din 2006 afacerea este condusă de a treia generație de fiul lor, Bernd Roth. Reprezentanța auto a fost partener Renault și Dacia de mulți ani. În 2007 s-au hotărât și pe Suzuki. Un punct culminant pentru Bernd Roth: „Prin comerțul cu mai multe mărci, acoperim o gamă mai largă și ajungem la o frecvență mai mare a clienților. Deoarece fiecare dintre mărcile noastre are propria bază de clienți, nu există concurență între ei, ci se completează reciproc și cresc cererea.”

Echipa puternica

Ca o afacere de familie, conducerea este în contact direct cu clienții și își asumă responsabilitatea personală. "Deciziile se iau pe baza a două criterii: satisfacția clienților și profitabilitatea. Împreună duc la un management sustenabil al afacerii, pentru că clienții mulțumiți își plătesc facturile și revin. Numai dacă obții un rezultat pozitiv poți investi pentru viitor. Dorim să păstrăm reprezentanța auto pentru generația următoare", spune directorul general. Bernd Roth acordă o atenție deosebită echipei reprezentanței de mașini: "Angajații noștri sunt compania. Fie în contact direct cu clienții, fie productiv în fundal. Ei sunt cei care contribuie la generarea vânzărilor cu competența, amabilitatea și munca de înaltă calitate. Treaba mea este să-i conduc și să le asigur condiții bune, că sunt pregătiți optim și văd sensul în ceea ce fac." Compania însăși formează tinere talente și angajează doi ucenici tehnician auto.

Partener al clientului

Pentru a consolida loialitatea clienților, ne bazăm pe o relație cu clienții bazată pe parteneriat: „Și asta trăim în compania noastră”, spune directorul general. Un exemplu în acest sens sunt garanțiile pentru mașinile noi și second hand. Acestea sunt folosite în primul rând pentru a menține o relație mai lungă cu clientul. „Clientul ar trebui să recunoască faptul că colaborarea cu noi îi aduce și ei beneficii. Garanția face parte din serviciul nostru complet – clientul este încântat să decidă să se ocupe și de lucrările de întreținere sau de daune de asigurări cu noi”, spune Roth. Programul de mașini second hand Renault 7 Star include o garanție de 12 luni de la CarGarantie. Dar orice altă mașină uzată vândută vine și cu o garanție auto. „Garanția este crucială pentru vânzări și nu îmi mai pot imagina o conversație de vânzări fără acest argument.” Roth poate oferi clienților săi multă siguranță atunci când vine vorba de mașini noi. Noile Suzuki sunt vândute cu o garanție de cinci ani (trei ani garanție din fabrică și doi ani garanție auto), Renault oferă și o garanție de producător de patru ani. Din acest motiv, de obicei, Roth începe să lucreze la mașini noi abia atunci când expiră garanția producătorului. Echipa îi scrie apoi clientului, îl invită să verifice vehiculul și îi oferă o garanție extinsă.

Cooperare pe termen lung

Reprezentanța auto lucrează cu CarGarantie din 1998. Bernd Roth apreciază cooperarea corectă în care se găsesc soluții bune și se iau deciziile corect și înțeles. El vede, de asemenea, sprijinul din partea CarGarantie ca fiind constant pozitiv. Când discutați cu directorul general despre obiectivele companiei, sunt în atenție două puncte: "Vrem să ne menținem relațiile valoroase cu clienții și să câștigăm în același timp altele noi. În prezent ne concentrăm și pe creșterea calitativă. Investim în construirea unui depozit suplimentar de anvelope, precum și în stații de lucru mai spațioase pentru ateliere și zone informale de lounge pentru angajați pentru a promova comunicarea și schimbul de cunoștințe."