Fidelização garantida do cliente

Fidelização garantida do cliente

A concessionária Roth, com sede em Hermagor, é uma empresa familiar com mais de 80 anos de história. A localização atual foi reconstruída em 1975 sob a liderança de Alois Gerd e Christa Roth, e desde 2006 o negócio é gerido pela terceira geração pelo seu filho, Bernd Roth. A concessionária foi parceira da Renault e da Dacia durante muitos anos. Em 2007 eles também decidiram pela Suzuki. Um destaque para Bernd Roth: “Através da negociação multimarcas, cobrimos uma gama mais ampla e atingimos uma maior frequência de clientes. Como cada uma das nossas marcas tem a sua própria base de clientes, não há concorrência entre elas, pelo contrário, elas complementam-se e aumentam a procura”.

Equipe forte

Por ser uma empresa familiar, a administração está em contato direto com os clientes e assume responsabilidade pessoal. "As decisões são tomadas com base em dois critérios: satisfação do cliente e lucratividade. Juntos resultam em uma gestão empresarial sustentável, porque clientes satisfeitos pagam suas contas e voltam. Só se conseguir um resultado positivo é que você pode investir para o futuro. Queremos preservar a concessionária para a próxima geração", afirma o diretor-geral. Bernd Roth dá especial atenção à equipa do concessionário automóvel: "Os nossos colaboradores são a empresa. Seja no contacto direto com o cliente ou de forma produtiva em segundo plano. São eles que contribuem para gerar vendas com a sua competência, simpatia e trabalho de elevada qualidade. A minha função é liderá-los e garantir boas condições, que tenham uma formação ideal e vejam o significado naquilo que fazem." A própria empresa forma jovens talentos e emprega dois aprendizes de técnicos automotivos.

Parceiro do cliente

Para reforçar a fidelização dos clientes, apostamos numa relação com os clientes baseada na parceria: “E vivemos isso na nossa empresa”, afirma o diretor-geral. Exemplo disso são as garantias para automóveis novos e usados. Eles são usados ​​​​principalmente para manter um relacionamento mais longo com o cliente. "O cliente deve reconhecer que trabalhar connosco também o beneficia. A garantia faz parte do nosso serviço completo - o cliente fica então feliz em decidir também tratar de trabalhos de manutenção ou reclamações de seguros connosco", diz Roth. O programa de usados ​​Renault 7 Estrelas inclui uma garantia de 12 meses da CarGarantie. Mas todos os outros carros usados ​​vendidos também vêm com Garantia de Carro. “A garantia é crucial para as vendas e não consigo mais imaginar uma conversa de vendas sem esse argumento.” Roth também pode oferecer aos seus clientes muita segurança quando se trata de carros novos. As novas Suzuki são vendidas com garantia de cinco anos (garantia de fábrica de três anos e garantia de carro de dois anos), a Renault também oferece garantia de fabricante de quatro anos. Por esse motivo, Roth normalmente só começa a trabalhar em carros novos quando a garantia do fabricante expira. A equipe então escreve ao cliente, convida-o a verificar o veículo e oferece uma garantia estendida.

Cooperação a longo prazo

A concessionária trabalha com a CarGarantie desde 1998. Bernd Roth valoriza uma cooperação justa, na qual são encontradas boas soluções e as decisões são tomadas de forma justa e compreensível. Ele também vê o apoio da CarGarantie como consistentemente positivo. Quando se fala com o diretor-geral sobre os objetivos da empresa, dois pontos estão em foco: "Queremos manter as nossas valiosas relações com os clientes e, ao mesmo tempo, conquistar novos. Estamos atualmente também focados no crescimento qualitativo. Estamos a investir na construção de um armazém adicional de pneus, bem como em estações de trabalho de oficina mais espaçosas e áreas de estar informais para os funcionários, a fim de promover a comunicação e a troca de conhecimentos".