Gwarantowana lojalność klientów

Gwarantowana lojalność klientów

Salon samochodowy Roth z siedzibą w Hermagor to firma rodzinna z ponad 80-letnią historią. Obecna lokalizacja została odbudowana w 1975 roku pod przewodnictwem Aloisa Gerda i Christy Roth, a od 2006 roku firmę prowadzi już trzecie pokolenie ich syna, Bernda Rotha. Salon samochodowy był przez wiele lat partnerem Renault i Dacii. W 2007 roku zdecydowano się również na Suzuki. Najważniejsza informacja dla Bernda Rotha: „Dzięki handlowi wieloma markami pokrywamy szerszy asortyment i docieramy do większej liczby klientów. Ponieważ każda z naszych marek ma własną bazę klientów, nie ma między nimi konkurencji, zamiast tego uzupełniają się i zwiększają popyt”.

Silny zespół

Jako firma rodzinna kierownictwo jest w bezpośrednim kontakcie z klientami i bierze na siebie osobistą odpowiedzialność. „Decyzje podejmowane są w oparciu o dwa kryteria: satysfakcję klienta i rentowność. Razem skutkują zrównoważonym zarządzaniem biznesem, ponieważ zadowoleni klienci płacą rachunki i wracają. Tylko osiągnięcie pozytywnego wyniku pozwala inwestować na przyszłość. Chcemy zachować salon samochodowy dla następnego pokolenia” – mówi dyrektor zarządzający. Bernd Roth zwraca szczególną uwagę na zespół dealera samochodowego: „Nasi pracownicy są firmą. Niezależnie od tego, czy mają bezpośredni kontakt z klientem, czy też pracują w tle. To oni przyczyniają się do generowania sprzedaży dzięki swoim kompetencjom, życzliwości i wysokiej jakości pracy. Moim zadaniem jest przewodzić im i zapewniać dobre warunki, aby byli optymalnie przeszkoleni i widzieli sens w tym, co robią”. Sama firma szkoli młode talenty i zatrudnia dwóch praktykantów techników samochodowych.

Partner klienta

Aby wzmocnić lojalność klientów, stawiamy na partnerską relację z klientem: „I tym żyjemy w naszej firmie” – mówi dyrektor zarządzający. Przykładem tego są gwarancje na samochody nowe i używane. Służą one przede wszystkim utrzymaniu dłuższej relacji z klientem. „Klient powinien mieć świadomość, że współpraca z nami przynosi mu także korzyści. Gwarancja jest częścią naszej kompleksowej usługi – klient z radością decyduje się na wykonanie u nas również prac konserwacyjnych lub roszczeń ubezpieczeniowych” – mówi Roth. Program samochodów używanych Renault 7 Star obejmuje 12-miesięczną gwarancję CarGarantie. Ale każdy inny sprzedany używany samochód jest również objęty gwarancją samochodu. „Gwarancja jest kluczowa dla sprzedaży i nie wyobrażam sobie już rozmowy sprzedażowej bez tego argumentu.” Roth może zaoferować swoim klientom również duże bezpieczeństwo w przypadku nowych samochodów. Nowe Suzuki sprzedawane są z pięcioletnią gwarancją (trzyletnia gwarancja fabryczna i dwuletnia gwarancja na samochód), Renault oferuje także czteroletnią gwarancję producenta. Z tego powodu Roth zwykle rozpoczyna prace nad nowymi samochodami dopiero po wygaśnięciu gwarancji producenta. Następnie zespół pisze do klienta, zaprasza go do sprawdzenia pojazdu i oferuje przedłużoną gwarancję.

Długoterminowa współpraca

Dealer samochodowy współpracuje z CarGarantie od 1998 roku. Bernd Roth ceni sobie uczciwą współpracę, w której można znaleźć dobre rozwiązania, a decyzje podejmowane są rzetelnie i zrozumiale. Również wsparcie ze strony CarGarantie postrzega jako niezmiennie pozytywne. Kiedy rozmawiasz z dyrektorem zarządzającym o celach firmy, w centrum uwagi są dwa punkty: „Chcemy utrzymać cenne relacje z klientami, a jednocześnie pozyskać nowych. Obecnie stawiamy także na rozwój jakościowy. Inwestujemy w budowę dodatkowego magazynu opon, a także w większe stanowiska warsztatowe i nieformalne strefy wypoczynku dla pracowników, aby promować komunikację i wymianę wiedzy”.