Garantert kundelojalitet

Garantert kundelojalitet

Roth bilforhandler, med base i Hermagor, er en familiebedrift med over 80 års historie. Det nåværende stedet ble gjenoppbygd i 1975 under ledelse av Alois Gerd og Christa Roth, og siden 2006 har virksomheten vært drevet av tredje generasjon av deres sønn, Bernd Roth. Bilforretningen var Renault og Dacia-partner i mange år. I 2007 bestemte de seg også for Suzuki. Et høydepunkt for Bernd Roth: "Gjennom handel med flere merker dekker vi et bredere spekter og når mer kundefrekvens. Siden hvert av våre merker har sin egen kundebase, er det ingen konkurranse mellom dem, i stedet utfyller de hverandre og øker etterspørselen."

Sterkt lag

Som en familiebedrift er ledelsen i direkte kontakt med kundene og tar personlig ansvar. "Beslutninger tas ut fra to kriterier: kundetilfredshet og lønnsomhet. Sammen resulterer de i bærekraftig virksomhetsstyring, fordi fornøyde kunder betaler regningene og kommer tilbake. Bare hvis man oppnår et positivt resultat kan man investere for fremtiden. Vi ønsker å bevare bilforretningen for neste generasjon," sier administrerende direktør. Bernd Roth er spesielt oppmerksom på bilforretningens team: "Våre ansatte er bedriften. Enten i direkte kundekontakt eller produktivt i bakgrunnen. Det er de som bidrar til å generere salg med sin kompetanse, vennlighet og høykvalitetsarbeid. Min jobb er å lede dem og sørge for gode forhold, at de er optimalt trent og ser meningen med det de gjør." Selskapet utdanner selv unge talenter og ansetter to bilteknikerlærlinger.

Partner til kunden

For å styrke kundelojaliteten er vi avhengige av et kundeforhold basert på partnerskap: «Og det lever vi i selskapet vårt», sier administrerende direktør. Et eksempel på dette er garantiene for nye og brukte biler. Disse brukes først og fremst for å opprettholde et lengre forhold til kunden. "Kunden bør erkjenne at samarbeidet med oss ​​også kommer dem til gode. Garantien er en del av vår allsidige service - kunden bestemmer seg da for å også håndtere vedlikeholdsarbeid eller forsikringsskader hos oss," sier Roth. Renault 7 Star bruktbilprogrammet inkluderer 12 måneders garanti fra CarGarantie. Men annenhver bruktbil som selges kommer også med bilgaranti. "Garantien er avgjørende for salg, og jeg kan ikke lenger forestille meg en salgssamtale uten dette argumentet." Roth kan også tilby sine kunder mye trygghet når det kommer til nye biler. Nye Suzuki selges med fem års garanti (tre års fabrikkgaranti og to års bilgaranti), Renault tilbyr også fire års produsentgaranti. Av denne grunn begynner Roth vanligvis først å jobbe med nye biler når produsentens garanti utløper. Teamet skriver deretter til kunden, inviterer dem til å sjekke kjøretøyet og tilbyr dem en utvidet garanti.

Langsiktig samarbeid

Bilforretningen har samarbeidet med CarGarantie siden 1998. Bernd Roth verdsetter et rettferdig samarbeid der gode løsninger blir funnet og beslutninger fattes rettferdig og forståelig. Han ser også på støtten fra CarGarantie som gjennomgående positiv. Når du snakker med administrerende direktør om selskapets mål, er det to punkter som står i fokus: "Vi ønsker å opprettholde våre verdifulle kunderelasjoner og samtidig vinne nye. Vi satser også for tiden på kvalitativ vekst. Vi investerer i bygging av et ekstra dekklager samt i mer romslige verkstedarbeidsplasser og uformelle loungeområder for ansatte for å fremme kommunikasjon og utveksling."