Gegarandeerde klantentrouw

Gegarandeerde klantentrouw

Autodealer Roth, gevestigd in Hermagor, is een familiebedrijf met meer dan 80 jaar bedrijfsgeschiedenis. De huidige locatie werd in 1975 onder leiding van Alois Gerd en Christa Roth herbouwd en sinds 2006 wordt het bedrijf door de derde generatie geleid door hun zoon Bernd Roth. De autodealer was jarenlang partner van Renault en Dacia. In 2007 werd ook voor Suzuki gekozen. Een hoogtepunt voor Bernd Roth: "Door de handel met meerdere merken bestrijken we een groter bereik en bereiken we een hogere klantenfrequentie. Omdat elk van onze merken zijn eigen klantenbestand heeft, is er geen concurrentie tussen hen, maar vullen ze elkaar aan en vergroten ze de vraag."

Sterk team

Als familiebedrijf staat de directie in direct contact met de klanten en neemt zij persoonlijke verantwoordelijkheid. “Beslissingen worden genomen op basis van twee criteria: klanttevredenheid en winstgevendheid. Samen resulteren ze in een duurzame bedrijfsvoering, want tevreden klanten betalen hun rekeningen en komen terug. Alleen als je een positief resultaat behaalt, kun je investeren voor de toekomst. We willen het autodealerbedrijf behouden voor de volgende generatie”, aldus de algemeen directeur. Bernd Roth besteedt bijzondere aandacht aan het team van de autodealer: "Onze medewerkers zijn het bedrijf. Of het nu gaat om direct klantcontact of productief op de achtergrond. Zij zijn degenen die met hun competentie, vriendelijkheid en kwalitatief hoogstaand werk bijdragen aan het genereren van omzet. Het is mijn taak om hen te leiden en te zorgen voor goede omstandigheden, zodat ze optimaal worden opgeleid en de betekenis zien van wat ze doen." Het bedrijf leidt zelf jong talent op en heeft twee stagiaires autotechniek in dienst.

Partner van de klant

Om de klantenloyaliteit te versterken, vertrouwen we op een klantrelatie gebaseerd op partnerschap: “En dat leven we ook in ons bedrijf na”, zegt de directeur. Een voorbeeld hiervan zijn de garanties voor nieuwe en gebruikte auto's. Deze worden vooral gebruikt om een ​​langere relatie met de klant te onderhouden. "De klant moet inzien dat de samenwerking met ons ook voor hem voordelig is. De garantie maakt deel uit van onze totaalservice - de klant besluit dan graag om ook onderhoudswerkzaamheden of verzekeringsclaims bij ons af te handelen", zegt Roth. Het Renault 7 Star occasionprogramma omvat 12 maanden garantie van CarGarantie. Maar ook op elke andere verkochte gebruikte auto zit een Autogarantie. “De garantie is cruciaal voor de verkoop en ik kan me geen verkoopgesprek meer voorstellen zonder dit argument.” Ook als het om nieuwe auto’s gaat, kan Roth zijn klanten veel zekerheid bieden. Nieuwe Suzuki’s worden verkocht met vijf jaar garantie (drie jaar fabrieksgarantie en twee jaar autogarantie), daarnaast biedt Renault vier jaar fabrieksgarantie. Om deze reden begint Roth doorgaans pas aan nieuwe auto's te werken als de fabrieksgarantie afloopt. Het team schrijft vervolgens naar de klant, nodigt hem uit om het voertuig te controleren en biedt hem een ​​verlengde garantie.

Samenwerking op lange termijn

Sinds 1998 werkt de autodealer samen met CarGarantie. Bernd Roth hecht waarde aan een eerlijke samenwerking waarbij goede oplossingen worden gevonden en beslissingen eerlijk en begrijpelijk worden genomen. Ook de steun van CarGarantie ervaart hij als onveranderlijk positief. Als je met de directeur praat over de doelstellingen van het bedrijf, vallen twee punten op: "We willen onze waardevolle klantrelaties behouden en tegelijkertijd nieuwe winnen. Momenteel richten we ons ook op kwalitatieve groei. We investeren in de bouw van een extra bandenmagazijn en in ruimere werkplaatswerkplekken en informele loungeruimtes voor medewerkers om de communicatie en kennisuitwisseling te bevorderen."