Garantēta klientu lojalitāte

Garantēta klientu lojalitāte

Roth automašīnu izplatītājs, kas atrodas Hermagorā, ir ģimenes uzņēmums ar vairāk nekā 80 gadu uzņēmuma vēsturi. Pašreizējā atrašanās vieta tika pārbūvēta 1975. gadā Aloiza Gerda un Kristas Rotas vadībā, un kopš 2006. gada uzņēmumu vada viņu dēls Bernds Rots trešā paaudze. Automašīnu izplatītājs daudzus gadus bija Renault un Dacia partneris. 2007. gadā viņi arī nolēma par Suzuki. Bernda Rota akcents: "Izmantojot vairāku zīmolu tirdzniecību, mēs aptveram plašāku diapazonu un sasniedzam vairāk klientu. Tā kā katram no mūsu zīmoliem ir sava klientu bāze, starp tiem nav konkurences, tā vietā tie papildina viens otru un palielina pieprasījumu."

Spēcīga komanda

Kā ģimenes uzņēmums vadība ir tiešā kontaktā ar klientiem un uzņemas personīgu atbildību. "Lēmumi tiek pieņemti, vadoties pēc diviem kritērijiem: klientu apmierinātība un rentabilitāte. Kopā tie rezultējas ilgtspējīgā biznesa vadībā, jo apmierināti klienti maksā rēķinus un atgriežas. Tikai sasnieguši pozitīvu rezultātu, varēsiet investēt nākotnē. Vēlamies saglabāt autosalonu nākamajai paaudzei," stāsta rīkotājdirektors. Bernds Rots īpašu uzmanību pievērš automobiļu dīlera komandai: "Mūsu darbinieki ir uzņēmums. Vienalga, vai tiešā saskarsmē ar klientiem vai produktīvi fonā. Viņi ir tie, kas ar savu kompetenci, draudzīgumu un kvalitatīvu darbu veicina pārdošanas apjomu. Mans uzdevums ir vadīt viņus un nodrošināt labus apstākļus, lai viņi būtu optimāli apmācīti un saskatītu jēgu tam, ko dara." Uzņēmums pats apmāca jaunos talantus un nodarbina divus autotehniķu mācekļus.

Klienta partneris

Lai stiprinātu klientu lojalitāti, mēs paļaujamies uz partnerattiecībām, kas balstītas uz partnerattiecībām: “Un tā mēs savā uzņēmumā dzīvojam,” stāsta rīkotājdirektors. Piemērs tam ir garantijas jaunām un lietotām automašīnām. Tos galvenokārt izmanto, lai uzturētu ilgākas attiecības ar klientu. "Klientam ir jāatzīst, ka darbs ar mums sniedz labumu arī viņam. Garantija ir daļa no mūsu visaptverošā pakalpojuma – klients ar prieku izlemj kopā ar mums risināt arī apkopes darbus vai apdrošināšanas atlīdzības," saka Rots. Renault 7 Star lietoto automašīnu programmā ir iekļauta 12 mēnešu garantija no CarGarantie. Bet katrai otrai pārdotajai lietotai automašīnai ir arī automašīnas garantija. "Garantija ir ļoti svarīga pārdošanai, un es vairs nevaru iedomāties pārdošanas sarunu bez šī argumenta." Roth saviem klientiem var arī piedāvāt lielu drošību, kad runa ir par jaunām automašīnām. Jaunie Suzuki tiek pārdoti ar piecu gadu garantiju (trīs gadu rūpnīcas garantija un divu gadu auto garantija), Renault piedāvā arī četru gadu ražotāja garantiju. Šī iemesla dēļ Roth parasti sāk strādāt pie jaunām automašīnām tikai tad, kad beidzas ražotāja garantija. Pēc tam komanda raksta klientam, uzaicina pārbaudīt transportlīdzekli un piedāvā pagarinātu garantiju.

Ilgstoša sadarbība

Automašīnu izplatītājs sadarbojas ar CarGarantie kopš 1998. gada. Bernds Rots augstu vērtē godīgu sadarbību, kurā tiek atrasti labi risinājumi un lēmumi tiek pieņemti godīgi un saprotami. Viņš arī uzskata, ka CarGarantie atbalsts ir nemainīgi pozitīvs. Runājot ar rīkotājdirektoru par uzņēmuma mērķiem, uzmanības centrā ir divi punkti: "Vēlamies uzturēt vērtīgas attiecības ar klientiem un vienlaikus iegūt jaunas. Arī šobrīd koncentrējamies uz kvalitatīvu izaugsmi. Investējam papildu riepu noliktavas izbūvē, kā arī plašāku darbnīcu darba vietu un darbinieku neformālās atpūtas zonās, lai veicinātu komunikāciju un zināšanu apmaiņu."