Garantuotas klientų lojalumas

Garantuotas klientų lojalumas

„Roth“ automobilių prekybos įmonė, įsikūrusi Hermagor mieste, yra šeimos verslas, turintis daugiau nei 80 metų įmonės istoriją. Dabartinė vieta buvo atstatyta 1975 m., vadovaujant Aloisui Gerdui ir Christai Roth, o nuo 2006 metų verslui jau trečia karta vadovauja jų sūnus Berndas Rothas. Automobilių atstovybė daugelį metų buvo „Renault“ ir „Dacia“ partneris. 2007 m. jie taip pat nusprendė įsigyti „Suzuki“. Berndo Rotho akcentas: "Naudodami kelių prekių ženklų prekybą aprėpiame platesnį spektrą ir pasiekiame daugiau klientų. Kadangi kiekvienas mūsų prekės ženklas turi savo klientų bazę, tarp jų nėra konkurencijos, jie papildo vienas kitą ir didina paklausą."

Stipri komanda

Kaip šeimos įmonė, vadovybė tiesiogiai bendrauja su klientais ir prisiima asmeninę atsakomybę. "Sprendimai priimami remiantis dviem kriterijais: klientų pasitenkinimo ir pelningumo. Kartu jie lemia tvarų verslo valdymą, nes patenkinti klientai apmoka sąskaitas ir grįžta atgal. Tik pasiekus teigiamą rezultatą galima investuoti į ateitį. Norime išsaugoti automobilių atstovybę ateinančiai kartai", – sako generalinis direktorius. Berndas Rothas ypatingą dėmesį skiria automobilių prekybos komandai: "Mūsų darbuotojai – tai įmonė. Nesvarbu, ar palaikantys tiesioginį ryšį su klientais, ar produktyviai dirbantys antrame plane. Jie yra tie, kurie savo kompetencija, draugiškumu ir kokybišku darbu prisideda prie pardavimų kūrimo. Mano darbas yra jiems vadovauti ir užtikrinti geras sąlygas, kad jie būtų optimaliai apmokyti ir matytų savo veiklos prasmę." Pati įmonė ugdo jaunus talentus ir įdarbina du automobilių technikų mokinius.

Kliento partneris

Siekdami stiprinti klientų lojalumą, remiamės partneryste grįstais santykiais su klientais: „Ir mes tuo gyvename savo įmonėje“, – sako generalinis direktorius. To pavyzdys – garantijos naujiems ir naudotiems automobiliams. Jie pirmiausia naudojami palaikyti ilgesnius santykius su klientu. "Klientas turėtų pripažinti, kad darbas su mumis jiems taip pat naudingas. Garantija yra mūsų visapusiškos paslaugos dalis – tada klientas mielai nusprendžia kartu su mumis atlikti priežiūros darbus ar draudimo išmokas", - sako Rothas. „Renault 7 Star“ naudotų automobilių programa apima 12 mėnesių „CarGarantie“ garantiją. Tačiau kiekvienam kitam naudotam automobiliui taip pat suteikiama automobilio garantija. „Garantija yra labai svarbi pardavimui ir aš nebeįsivaizduoju pokalbio apie pardavimą be šio argumento. Roth taip pat gali pasiūlyti savo klientams daug saugumo, kai kalbama apie naujus automobilius. Nauji Suzuki parduodami su penkerių metų garantija (trejų metų gamyklinė ir dvejų metų automobilio garantija), Renault taip pat suteikia ketverių metų gamintojo garantiją. Dėl šios priežasties Roth dažniausiai pradeda dirbti su naujais automobiliais tik pasibaigus gamintojo garantijai. Tada komanda rašo klientui, kviečia jį patikrinti transporto priemonę ir pasiūlo pratęstą garantiją.

Ilgalaikis bendradarbiavimas

Automobilių atstovybė su CarGarantie bendradarbiauja nuo 1998 metų. Berndas Rothas vertina sąžiningą bendradarbiavimą, kuriame randami geri sprendimai, o sprendimai priimami sąžiningai ir suprantamai. Jis taip pat mano, kad „CarGarantie“ parama yra nuolat teigiama. Kalbant su generaliniu direktoriumi apie įmonės tikslus, akcentuojame du dalykus: "Norime išlaikyti vertingus santykius su klientais ir tuo pačiu laimėti naujų. Taip pat šiuo metu orientuojamės į kokybinį augimą. Investuojame į papildomo padangų sandėlio statybą, erdvesnes dirbtuvių darbo vietas ir neformalias poilsio zonas darbuotojams, kad būtų skatinamas bendravimas ir apsikeitimas žiniomis."