Fedeltà del cliente garantita

Fedeltà del cliente garantita

La concessionaria Roth, con sede a Hermagor, è un'azienda a conduzione familiare con oltre 80 anni di storia aziendale. La sede attuale è stata ricostruita nel 1975 sotto la guida di Alois Gerd e Christa Roth e dal 2006 l'azienda è gestita dalla terza generazione del figlio Bernd Roth. La concessionaria è stata per molti anni partner di Renault e Dacia. Nel 2007 decisero anche per la Suzuki. Un punto culminante per Bernd Roth: "Attraverso il commercio multimarca, copriamo una gamma più ampia e raggiungiamo una maggiore frequenza di clienti. Poiché ciascuno dei nostri marchi ha la propria base di clienti, non c'è concorrenza tra loro, anzi si completano a vicenda e aumentano la domanda."

Squadra forte

Essendo un'azienda a conduzione familiare, la direzione è a diretto contatto con i clienti e si assume la responsabilità personale. "Le decisioni vengono prese sulla base di due criteri: soddisfazione del cliente e redditività. Insieme si traducono in una gestione aziendale sostenibile, perché i clienti soddisfatti pagano le fatture e tornano. Solo se si ottiene un risultato positivo si può investire per il futuro. Vogliamo preservare la concessionaria di automobili per la prossima generazione", afferma l'amministratore delegato. Bernd Roth presta particolare attenzione al team del concessionario di automobili: "I nostri dipendenti sono l'azienda. Sia a contatto diretto con il cliente che in modo produttivo in background. Sono loro che contribuiscono a generare vendite con la loro competenza, cordialità e lavoro di alta qualità. Il mio compito è guidarli e garantire buone condizioni, che siano formati in modo ottimale e vedano il significato in quello che fanno." L'azienda stessa forma giovani talenti e impiega due apprendisti tecnici automobilistici.

Partner del cliente

Per rafforzare la fedeltà dei clienti puntiamo su un rapporto con il cliente basato sulla partnership: "E questo lo viviamo nella nostra azienda", afferma l'amministratore delegato. Un esempio di ciò sono le garanzie per le auto nuove e usate. Questi vengono utilizzati principalmente per mantenere una relazione più lunga con il cliente. "Il cliente deve riconoscere che lavorare con noi è un vantaggio anche per lui. La garanzia fa parte del nostro servizio a tutto tondo: il cliente può quindi decidere volentieri di occuparsi con noi anche dei lavori di manutenzione o dei sinistri assicurativi", afferma Roth. Il programma per auto usate Renault 7 Star comprende una garanzia di 12 mesi di CarGarantie. Ma ogni altra auto usata venduta viene fornita con una Garanzia Auto. "La garanzia è fondamentale per le vendite e non riesco più a immaginare una conversazione di vendita senza questo argomento." Roth può offrire ai propri clienti molta sicurezza anche quando si tratta di auto nuove. Le nuove Suzuki vengono vendute con una garanzia di cinque anni (tre anni di garanzia di fabbrica e due anni di garanzia sull'auto), Renault offre anche una garanzia del produttore di quattro anni. Per questo motivo Roth inizia solitamente a lavorare su auto nuove solo quando scade la garanzia del produttore. Il team scrive quindi al cliente, lo invita a controllare il veicolo e gli offre un'estensione di garanzia.

Cooperazione a lungo termine

La concessionaria di automobili collabora con CarGarantie dal 1998. Bernd Roth apprezza una collaborazione leale in cui si trovano buone soluzioni e le decisioni vengono prese in modo equo e comprensibile. Anche il supporto di CarGarantie è per lui costantemente positivo. Quando si parla con l'amministratore delegato degli obiettivi dell'azienda, due punti sono al centro dell'attenzione: "Vogliamo mantenere i nostri preziosi rapporti con i clienti e allo stesso tempo conquistarne di nuovi. Attualmente ci concentriamo anche sulla crescita qualitativa. Stiamo investendo nella costruzione di un ulteriore magazzino per pneumatici, nonché in postazioni di lavoro più spaziose per le officine e aree lounge informali per i dipendenti per promuovere la comunicazione e lo scambio di conoscenze."