Garantált vásárlói hűség

Garantált vásárlói hűség

A hermagori székhelyű Roth autókereskedés egy több mint 80 éves múltra visszatekintő családi vállalkozás. A jelenlegi helyet 1975-ben építették újjá Alois Gerd és Christa Roth vezetésével, 2006 óta pedig fiuk, Bernd Roth harmadik generációja irányítja a vállalkozást. Az autókereskedés hosszú évekig a Renault és a Dacia partnere volt. 2007-ben a Suzuki mellett is döntöttek. Kiemelés Bernd Roth számára: "A többmárkás kereskedés révén szélesebb kört fedünk le, és több vásárlói gyakoriságot érünk el. Mivel minden márkánk saját ügyfélkörrel rendelkezik, nincs verseny közöttük, ehelyett kiegészítik egymást és növelik a keresletet."

Erős csapat

Családi vállalkozásként a vezetőség közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, és személyes felelősséget vállal. "Két szempont alapján hoznak döntéseket: a vevői elégedettség és a jövedelmezőség. Ezek együttesen fenntartható üzletvezetést eredményeznek, mert az elégedett ügyfelek fizetik a számláikat, és visszatérnek. Csak pozitív eredmény elérése esetén fektethet be a jövőbe. Szeretnénk megőrizni az autókereskedést a következő generációnak" - mondja az ügyvezető igazgató. Bernd Roth kiemelt figyelmet fordít az autókereskedés csapatára: "A munkatársaink a cég. Akár közvetlen ügyfélkapcsolatban, akár produktívan a háttérben. Ők azok, akik hozzáértésükkel, barátságosságukkal és magas színvonalú munkájukkal hozzájárulnak az eladások generálásához. Az én feladatom az, hogy vezessem őket és biztosítsam a jó körülményeket, hogy optimálisan képzettek legyenek, és lássák a tevékenységük értelmét." A cég maga képez fiatal tehetségeket, és két autóipari technikus tanulót alkalmaz.

Az ügyfél partnere

Az ügyfélhűség erősítése érdekében a partnerségen alapuló ügyfélkapcsolatra támaszkodunk: „És ezt éljük meg cégünkben” – mondja az ügyvezető. Példa erre az új és használt autókra vonatkozó garancia. Ezeket elsősorban az ügyféllel való hosszabb kapcsolat fenntartására használják. "Az ügyfélnek fel kell ismernie, hogy a velünk való együttműködés számukra is előnyös. A garancia a teljes körű szolgáltatásunk része – az ügyfél ekkor örömmel dönt, hogy a karbantartási munkákat vagy a biztosítási károkat is velünk intézi" - mondja Roth. A Renault 7 Star használtautó program 12 hónapos CarGarantie garanciát tartalmaz. De minden más eladott használt autóhoz autógarancia is jár. "A garancia kulcsfontosságú az értékesítéshez, és már nem tudok elképzelni egy értékesítési beszélgetést ezen érv nélkül." A Roth emellett nagy biztonságot tud nyújtani ügyfeleinek, ha új autókról van szó. Az új Suzukikat öt év garanciával árusítják (három év gyári és két év autógarancia), a Renault négy év gyártói garanciát is vállal. Emiatt a Roth általában csak akkor kezd el új autókon dolgozni, amikor a gyártói garancia lejár. A csapat ezután ír az ügyfélnek, felkéri, hogy ellenőrizze a járművet, és kiterjesztett garanciát kínál.

Hosszú távú együttműködés

Az autókereskedés 1998 óta dolgozik együtt a CarGarantie-val. Bernd Roth nagyra értékeli a tisztességes együttműködést, amelyben jó megoldásokat találnak, és tisztességesen és érthetően hozzák meg a döntéseket. A CarGarantie támogatását is folyamatosan pozitívnak tartja. Ha a cég céljairól beszél az ügyvezető igazgatóval, két pont kerül a középpontba: "Szeretnénk megőrizni értékes ügyfélkapcsolatainkat és egyben újakat is szerezni. Jelenleg is a minőségi növekedésre helyezzük a hangsúlyt. A kommunikáció és a tudáscsere elősegítése érdekében egy további gumiabroncs-raktár építésébe, valamint tágasabb műhelymunkaállomásokba és informális társalgókba fektetünk be."