Zajamčena lojalnost kupaca

Zajamčena lojalnost kupaca

Autosalon Roth sa sjedištem u Hermagoru obiteljska je tvrtka s više od 80 godina povijesti. Sadašnja lokacija obnovljena je 1975. pod vodstvom Aloisa Gerda i Christe Roth, a od 2006. posao vodi treća generacija njihovog sina Bernda Rotha. Autokuća je dugogodišnji partner Renaulta i Dacie. 2007. godine također su se odlučili za Suzuki. Istaknuto za Bernda Rotha: "Kroz trgovinu s više robnih marki pokrivamo širi raspon i dolazimo do veće učestalosti kupaca. Budući da svaka od naših robnih marki ima vlastitu bazu kupaca, među njima nema konkurencije, umjesto toga one se nadopunjuju i povećavaju potražnju."

Jaka ekipa

Kao obiteljska tvrtka, menadžment je u direktnom kontaktu s kupcima i preuzima osobnu odgovornost. "Odluke se donose na temelju dva kriterija: zadovoljstva kupaca i profitabilnosti. Zajedno rezultiraju održivim upravljanjem poslovanjem, jer zadovoljni kupci plaćaju svoje račune i vraćaju se. Samo ako ostvarite pozitivan rezultat možete ulagati u budućnost. Želimo sačuvati autokuću za sljedeće generacije", kaže direktor. Bernd Roth posebnu pažnju pridaje timu autokuće: "Naši zaposlenici su tvrtka. Bilo da su u direktnom kontaktu s kupcima ili produktivno u pozadini. Oni su ti koji svojom stručnošću, ljubaznošću i visokokvalitetnim radom pridonose stvaranju prodaje. Moj posao je da ih vodim i osiguram dobre uvjete, da budu optimalno obučeni i vide smisao u onome što rade." Sama tvrtka obučava mlade talente i zapošljava dva pripravnika za automobilska tehničara.

Partner kupca

Kako bismo ojačali lojalnost kupaca, oslanjamo se na odnos s kupcima koji se temelji na partnerstvu: „I to živimo u našoj tvrtki“, kaže generalni direktor. Primjer za to su jamstva za nove i rabljene automobile. Oni se prvenstveno koriste za održavanje duljeg odnosa s kupcem. "Klijent bi trebao prepoznati da suradnja s nama također koristi njemu. Jamstvo je dio naše sveobuhvatne usluge - kupac se tada rado odlučuje s nama baviti i poslovima održavanja ili osiguravajućim zahtjevima", kaže Roth. Program rabljenih vozila Renault 7 Star uključuje 12-mjesečno jamstvo od CarGarantie. Ali svaki drugi prodani rabljeni automobil također dolazi s Jamstvom za automobil. "Jamstvo je ključno za prodaju i više ne mogu zamisliti prodajni razgovor bez ovog argumenta." Roth svojim kupcima također može ponuditi puno sigurnosti kada su u pitanju novi automobili. Novi Suzukiji prodaju se s petogodišnjim jamstvom (tri godine tvorničkog jamstva i dvogodišnje jamstvo za automobil), Renault nudi i četverogodišnje jamstvo proizvođača. Iz tog razloga Roth obično počinje raditi na novim automobilima tek kada istekne jamstvo proizvođača. Tim zatim piše kupcu, poziva ga da provjeri vozilo i nudi mu produženo jamstvo.

Dugoročna suradnja

Autosalon surađuje s CarGarantie od 1998. godine. Bernd Roth cijeni poštenu suradnju u kojoj se pronalaze dobra rješenja, a odluke donose pošteno i razumljivo. Podršku CarGarantie također vidi kao dosljedno pozitivnu. Kada razgovarate s generalnim direktorom o ciljevima tvrtke, dvije su točke u fokusu: "Želimo zadržati naše vrijedne odnose s kupcima i pridobiti nove u isto vrijeme. Trenutačno se fokusiramo i na kvalitativni rast. Ulažemo u izgradnju dodatnog skladišta guma, kao iu prostranije radne stanice radionica i neformalne lounge prostore za zaposlenike kako bismo promovirali komunikaciju i razmjenu znanja."